Post venta

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  • Publicado : 27 de septiembre de 2010
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Las actividades de postventa consisten en continuar el esfuerzo inicial de ventas mediante acciones posteriores al cierre. Hay algunas acciones que son naturales y conocidas como preocuparse de quela entrega sea pronta, y que si se requiere una instalación esta sea satisfactoria. Unas quizás menos obvias, pero importante en extremo, es asegurarse que el cliente esté satisfecho por completo enla compra que realizó.
Para el moderno concepto del mercadeo de relación, una venta no concluye nunca, porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Para alcanzar ese objetivoes necesario dar una gama de servicios complementarios, que hagan que la relación sea más fuerte y no se pierda jamás.
* ¿Qué servicios consideras que puede ofrecer una empresa para cumplir condicho fin?
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* Acontinuación realiza los siguientes ejercicios.
* Ejercicio 1.
Tenemos un cliente, el Sr. Jacinto Higuera, quien realizó una compra por teléfono de una Bicicleta fija para ejercicio. Paraverificar si la entrega se realizó en un tiempo adecuado y agradecer la compra, se realiza una llamada al cliente. Completa la guía o script de dicha llamada.
Operador: Buenas tarde Sr. Higuera, mi nombre esLuis Toral de SportTime ......

* Ejercicio 2.

El cliente anterior que adquirió una bicicleta para ejercicio, no ha realizado uno de sus pagos que debió hacer hace tres días. Se le llamarápor teléfono para recordar ésta situación. Completa la guía o script de dicha llamada.
Operador: Buenas tarde Sr. Higuera, mi nombre es Luis Toral de SportTime ......

* Ejercicio 3.
La Srita.Luisa Dayaki, adquirió la semana pasada por el servicio de telemarketing una batería de cocina.
Como parte del servicio post venta se le llama por teléfono para conocer el trato que recibió....
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