PRACTICAS EN AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO



CAPÍTULO I
OBJETIVOS Y METAS





1.1. OBJETIVO GENERAL:

Ampliar el conocimiento en el campo de práctica, identificando la labor del profesional que se desenvuelve en una agencia de viajes y siendo partícipes del desarrollo de actividades de la empresa.

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Observar el funcionamiento interno de una agencia de viajes y ejecutar eficientemente lasactividades y tareas impartidas durante el transcurso de la práctica.

Contribuir a la labor de los trabajadores, apoyando en las actividades diarias y obteniendo conocimientos varios.

1.3. METAS:
Conocer a fondo el funcionamiento de una agencia de viajes.



Realizar labores dentro de la agencia que permitan desarrollar un correcto informe de prácticas.
Hacer uso de los conocimientosadquiridos y ponerlos en práctica en la empresa.














CAPITULO II
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL Y NORMATIVO





2.1. MARCO TEÓRICO

2.1.1. AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO
Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes o otros servicios turísticos. El papel de la agencia turísticaes el de intermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos.
Según Monroy A. (2011) Es una empresa de servicios turísticos constituida con la finalidad de prestar servicio profesionales especializados en la actividad turística, haciendo una triple función.
2.1.2. FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJE

SegúnMonroy A.(2011) la funciones de las agencias de viaje son:
ASESORA:
Mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes.



Hay que ser lo más imparcial posible con el cliente cuando se da esta información, por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a uncliente que es el objetivo de la mayoría de empresas.
FIG. ° 1 PROCESOS DE LA INFOMACIÓN Y ASESORÍA AL CLIENTE1

FIG. N° 2 ETAPAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2
INTERMEDIA:
Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos turísticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta.Normalmente esta función mediadora es ejercida por las agencias minoristas, que materializan la reserva, el alquiler o venta de los servicios que se ofertan.3

Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).
Reservar habitaciones y otros alojamientos.
Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras)
Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos.
Fletaje de aviones.Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos.
Contratar servicios de guías.

PRODUCE:
Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos generados por la combinación de distintos servicios y que se ofertan a un precio global establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta) otambién podemos encontrarnos con forfaits (viajes programados a la demanda, que están adaptados a cada cliente o customizados). Esta función está gestionada por tour operadores y agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta función productora, se exigen varias cosas:4
La investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como las ofertas de lacompetencia.



La creatividad o imaginación para diseñar nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia.
La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada elección de los proveedores y en el trato dado a los clientes.
Una adecuada gestión de los costes.
Además, para potenciar su función productora, una agencia no puede limitarse a...