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INDICE

|OBJETIVO EDUCACIONAL |3 |
|ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE |4 |
|INTRODUCCIÓN DEL EQUIPO # 1 |5 |
|1.-NATURALEZA EIMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA. |6 |
|1.1.-CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MERCADOTECNIA |6 |
|1.2 ANTECEDENTES MERCADOTECNIA |8 |
|1.3 OBJETIVOS FUNCIONES MERCADOTECNIA|10 |
|1.4 CAMPO DE LA MERCADOTECNIA |11 |
|1.5 POSICIONAMIENTO MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA |16 |
|1.6 PERSPECTIVAS NUEVAS TENDENCIAS MERCADOTECNIA|17 |

1.-NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA.

1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MERCADOTECNIA

Concepto de mercadotecnia: Surgió en los años de 1950 como una nueva filosofía de la administración de negocios. Apoya que una organización de negocios:
1.- Existe para satisfacer los deseos de sus consumidores objetivo.
2.- Se enfoca a la toma de decisiones a partir de laadministración del punto de vista de los sistemas.
3.- Busca ganar una tasa satisfactoria de retorno para la inversión del propietario de la empresa.

Definición de mercadotecnia: Proceso social y administrativo por medio del cual individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

• Necesidades: Son estados deuna orientación experimentada. Entre ellos se incluyen las necesidades físicas básicas: alimento, ropa, techo y seguridad; las sociales: de pertenecía y afecto; y las individuales: conocimiento y expresión de la personalidad.

• Deseos: Son las formas que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual.

• Demandas: Los deseos humanosque están respaldados por el poder adquisitivo.

• Producto: Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la atención para su adquisición, su empleo o su consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

• Valor de cliente: La evaluación que hace el consumidor de la capacidad generaldel producto de satisfacer sus necesidades. La diferencia entre el valor total del cliente y el costo total para el cliente de una oferta de mercadotecnia, es decir, la “utilidad” para el cliente.

• Satisfacción al cliente: El grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no esta a la altura de lasexpectativas, el cliente se siente descontento. Si el desempeño es igual a las expectativas, o las excede, el comprador se siente satisfecho o complacido.
• Calidad: Programas diseñados para mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y proceso de mercadotecnia.

• Intercambio: Es el acto de obtener de alguien un objetó, ofreciendo algo a cambio. El intercambio es una de muchasformas en las cuales las personas pueden obtener un objeto deseado.

• Transacción: Consiste en un trueque de valores entre dos partes. En unas transacción, debemos ser capaces de decir que una parte da “X” a otra parte y obtiene “Y” a cambio.

• Mercadotecnia de relaciones: Es el proceso de caer, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con el cliente y con otros...
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