Precursores de la calidad

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE CHIAPAS
FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN CAMPUS 1

CARRERA:
LICENCIATURA EN GESTIÓN TURÍSTICA
SEMESTRE:
6° “B”

MATERÍA:
ADMINISTRACIÓN DE ALOJAMIENTO

DOCENTE:
LIC. JOSÉ BULMARO DÍAZ FONSECA
TEMA:
PRECURSORES DE LA CALIDAD

NOMBRE DEL ALUMNO:
RUIZ CABRERA FABIAN ANTONIO

TUXTLA GUTIÉRREZ CHIAPAS; A 02 DE MARZO DE 2011

Í N D IC E

INTRODUCCIÓN | 3 |
PRECURSORES DE LA CALIDAD | 4 |
+ Dr. Edward Deming | 4 |
+ Kaoru Ishikawa | 6 |
+ William Ouchi | 10 |
+ Philip Crosby | 11 |
+ Dr. Joseph M. Juran | 12 |
CONCLUSIÓN | 15 |
BIBLIOGRAFÍA | 16 |

I N T R O D U C C I Ó N

En el presente trabajo se menciona los principales precursores de la CALIDAD; para hablar de calidad es saber que estoimplica ofrecer al consumidor calidad desde el servicio hasta en el producto, asimismo tiene una característica muy peculiar, que es la participación de todos, desde los mas altos directivos hasta los empleados de mas bajo nivel jerárquico.
Es por ello que a partir de que en Japón el Dr. Edward Deming (1900-1993), habló de este concepto, logró tener una gran aceptación en el mercado Japonés debido asu teoría de calidad total de tal manera que logró obtener el título, por así decirlo, de padre de la calidad, entre sus seguidores destacan los siguientes:
* Kaoru Ishikawa
* William Ouchi
* Philip Crosby
* Dr. Joseph M. Juran
Cada uno tiene una teoría diferente con respecto a calidad se refiere, con las cuales podemos obtener una visión más amplia de lo que se ello implica.Por tal motivo, hace que cada empresa tenga como compromiso ofrecer a cada uno de los consumidores calidad en sus servicios y/o productos.

PRECURSORES DE LA CALIDAD

Dr. Edward Deming (1900-1993)
Es inevitable poder empezar a hablar de la calidad sin referirnos al padre de la misma y a sus seguidores. El Dr. Deming aprendió desde muy pequeño que las cosas que se hacen bien desde el principioacaban bien.
En 1950, lo que Japón quería, lo tenía Estados Unidos; simultáneamente, ¿Qué tenía los Estados Unidos pero no quería? La respuesta, W. Edward Deming, un estadista, profesor y fundador de la Calidad Total. Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japón en 1950 a la edad de 49 y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses como producir calidad.Treinta años después, luego de ver un documental en televisión en la cadena NBC, titulado, "Si Japón puede, porque nosotros no" corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas se dieron cuenta y buscaron la asesoría de Deming.
La vida de Deming se tornó un torbellino de consultas y conferencias. Ampliamente solicitado luego que Deming compartió sus ahora famosos "14 puntos"y "7 pecados mortales" con algunas de las corporaciones más grandes de América. Sus estándares de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administración, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japón pero ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones más grandes del mundo. No fue sino hasta la transmisión de un documental por NBCen Junio de 1980 detallando el éxito industrial de Japón que las corporaciones Americanas prestaron atención. Enfrentados a una producción decadente y costos incrementados, los Presidentes de las corporaciones comenzaron a consultar con Deming acerca de negocios.
Encontraron que las soluciones rápidas y fáciles típicas de las corporaciones Americanas no funcionaban. Los principios de Demingestablecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía podría ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes...
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