Preguntas 4 eje tematico

Páginas: 3 (527 palabras) Publicado: 6 de febrero de 2016
PREGUNTAS EQUIPO No. 4 cuarto eje temático (CRM)

1. El marketing relacional consiste básicamente en:
a.  Crear, fortalecer y mantener el vínculo de las empresas con sus clientes.
b. Lograr losmáximos ingresos por consumidor, para fortalecer la empresa
c. Conformar un conjunto de herramientas, a partir de un sistema de manejo de relaciones de clientes.
d. Todas las anteriores

2. ¿Qué esCRM((Gestión de relaciones con los clientes)  ?
a. un sistema de administración y planificación, normalmente asociado con un software que planifica la producción y un sistema de control deinventarios.
b. un sistema de gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organización.
c. un sistema que consiste en la captación de nuevos consumidores y en elmejoramiento de los servicios ya existentes en función de la reducción de costos.
d. un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos enla empresa.

3. El CRM((Gestión de relaciones con los clientes) OPERATIVO se define:

a. Con el fin de gestionar los diferentes canales de relaciones con los clientes. 
b. Como una herramienta parala explotación y análisis de la información sobre el cliente. 
c. Como el  conjunto de aplicaciones responsables de la gestión de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio alcliente. 
d. Todas las anteriores.




4. Según Barton Goldenberger, el CRM(((Gestión de relaciones con los clientes)  está constituido por algunos de los siguientes aspectos. 
a. Optimización de los procesosempresariales, acceso a toda la información de forma confiable y eliminación de datos innecesarios.
b. Base de datos centralizada, pueda tener menús modulares configurables según los roles decada usuario.
c. Telemarketing, marketing, manejo del tiempo, servicio y soporte al cliente. 
d. Todas las anteriores.

5. Los siguientes son algunos beneficios de CRM
a. Disminuir la captación de...
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