Preguntas de calidad

1.- ¿ En que se distingue la oferta del servicio, de la del servicio al cliente?
Los servicios comprenden una extensa gama de industrias, también las compañías de manufactura y de tecnología pueden ofrecer sus servicios al mercado.
El servicio al cliente es el servicio que se proporciona para apoyar el desempeño de los productos básicos de la empresa, muy a menudo el servicio al clienteincluye responder preguntas, tomar pedidos y aspectos relacionados con facturación, manejo de reclamos etc.
2.- ¿Cuales son las diferencias básicas entre el marketing de producto y el marketing de servicio?
Marketing de producto: se refiere principalmente a las empresas manufactureras para medir los estándares.
Marketing de servicio: Se refiere a las empresas que ofrecen algún servicio (intangible)que solo se percibe.
3.- ¿Cuáles son las características diferenciales de los servicios?
Intangibilidad
Heterogeneidad
Perecederos
Producción y consumo simultaneo
4.- Menciona algunas estrategias para combatir la tangibilidad de los servicios.
Visualización
Asociación
Representación física
Formas de documentación
5.-Elige una empresa con la que esté familiarizado, analice cada uno delos 3 lados del triangulo del marketing de servicio en el contexto de esa organización.
OXXO:
Marketing Externo: Formulando promesas
En oxxo te prometen que encontraras siempre uno cerca de tu casa, oficina o escuela, podrás encontrar los básicos del hogar y extras, con algunas promociones.
Marketing Interactivo: Cumpliendo Promesas
Es usual encontrar una tienda oxxo en cada esquina y tambiénse haya todo lo de la canasta básica a precios más altos pero lo que ellos te ofrecen es que encontraras lo que buscabas siempre hay promociones 3x2, o compras un producto y te llevas otro etc.
Marketing Interno: Facilitando la promesa
En oxxo se le ofrece trabajo a quien desee, tú puedes armar tu grupo de trabajo y te dicen que al final de cierto tiempo de trabajar la tienda será tuya y ciertacantidad de ganancias serán para ti.
6.- ¿De qué forma podría ayudar la mezcla de servicio a comunicarse con los clientes y satisfacerlos?
Siempre es necesario conocer a nuestros clientes quiénes son y cuáles son sus preferencias en la mezcla de marketing se ha hecho un agregado mas que es personas en este agregado habla sobre eso, en la evidencia física se conoce que es lo que le agradavisualmente al cliente y donde será dado el servicio o el producto.
7.- ¿Cómo puede emplearse el servicio de calidad en el contexto de las manufacturas con el propósito de obtener ventajas competitivas?
Se emplea ofreciendo productos de buena calidad, ofreciendo algo diferente a la competencia, siendo creativos pero a la vez cuidar altamente la calidad del servicio al tratar al cliente y el trato quele damos, para que esto en conjunto tenga una ventaja competitiva ante los demás.
CULTURA DEL SERVICIO
8.-Defina cultura del servicio
Implica las estrategias corporativas en donde participen todos los niveles de la organización y un diagnostico para conocer la determinación de las personas para su mejoramiento y de una mejor atención al cliente.
9.- ¿Qué aspectos de los comportamientos delconsumidor son semejantes entre la compra de productos y servicios?
La satisfacción, ambos se consumen, representan un costo, se les da una utilidad.
10.- ¿Qué importancia tiene el comportamiento del consumidor con la cultura del servicio al cliente?
Es de suma importancia para la cultura del servicio, ya que no todos los clientes, son iguales ni la cultura de las personas, países, hábitos ycostumbres de las personas.
11.- ¿Qué papel juegan las estrategias de adaptación o estandarización de los servicios dependiendo de la cultura del país o región donde se establezca el negocio?
Es muy importante ya que para vender un servicio necesitamos saber qué es lo que necesita el cliente y las reacciones que tendrá ante la evidencia física.
Valencia Rodríguez Jessica Samantha
12.- ¿Qué...