Preguntas de repaso cap. 1 y 2 admon. de operaciones.

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ALUMNO: PERSIVAL ANDREAS ZEPEDA KABABIÉ
PROFESOR: MARIO SOLANA
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA DE PUEBLA
PREGUNTAS DE REPASO

CAPITULO 1.

1. ¿Cuál es la diferencia entre la AOS y la IO/CA? Entre la AOS y la II?

La Administración de Operaciones y Suministro (AOS) es el diseño, la operación y la mejora de los sistemas que crean y entregan los productos yservicios primarios de una empresa, campo administrativo.
La Investigación de Operaciones y la Ciencia de la Administración (IO/CA) representa la aplicación de métodos cuantitativos para la toma de decisiones en todos los campos.
La Ingeniería industrial es una disciplina de la ingeniería.

2. ¿Cómo distinguiría la AOS de la administración y el comportamiento organizacional como se enseñan enmi universidad?

Bueno a mi punto de vista la distinción de la AOS con la administración y el comportamiento organizacional de la universidad, es que el producto en éste caso es una educación de nivel, donde en el proceso se diseña, opera y mejora de los sistemas que crean y entregan los productos (infraestructura o tecnología implementada por la universidad a los estudiantes), aunque nonecesariamente cumple con la esencia de la AO, y que se genera gran valor para el cliente (en este caso el estudiante) pero no maneja costos baratos o no disminuyen, al contrario, periodo a periodo aumenta el precio.

3. NO

4. ¿Qué factores explican el resurgimiento actual del interés por la AOS?

Actualmente las compañías requieren de los conocimientos de los enfoques modernos paraadministrar operaciones, la AOS ofrece un camino sistemático para analizar los procesos de la organización, ofrece una gran posibilidad de campos para ejercer carrera y los instrumentos que se utilizan son muy utilizados en la administración de otras funciones de la empresa.
Con los conocimientos de la AOS se puede llegar a ejercer puestos como Gerente de operaciones, de sucursal, de planta, tiendadepartamental, cadena de suministro, entre otras.

5. Relación de insumo – transformación – producto:

SISTEMA | INSUMOS PRIMARIOS | RECURSOS | FUNCION(ES) PRIMARIA(S) DE LA TRANSFORMACIÓN | PRODUCTO TÍPICO DESEADO |
Línea aérea | Clientes | Aeronaves, infraestructura personal aéreo. | Transportación de personas. | Vuelos todo el tiempo. |
Penal estatal | Presos | Infraestructura, personalpoliciaco. | Transformación de persona, encarcelamiento por pena. | Personas buenas. Mantener el orden. |
Sucursal bancaria | Clientes | Financieros, infraestructura, sistemas, dinero. | Intereses, inversión, afores, créditos, ahorro etc. | Mayoría de cuentas bancarias. |
Oficina matriz bancaria | Clientes | Reportes de las demás sucursales, personal, infraestructura. | Intereses, inversión,afores, créditos, ahorro etc. de todas las sucursales. | Incremento de sucursales en el país. |

6. El DVD que va con este libro ¿es un bien o un servicio? Explique por qué.

Yo pienso que es un servicio, ya que es un tutorial donde te enseña lo que es la AOS por medio de gráficos, quizzes, presentaciones de Power Point, ejercicios de Excel, videos, entre otras cosas. Así mismo puedeconsiderarse como un producto ya que es un disco que se vende junto con el libro, y el libro es un producto también.

7. NO

8. ¿Qué industria de los servicios le ha impresionado más por sus innovaciones?

Yo creo que la que más me sorprendió fue la de Progressive Insurance, ya que te da como las partidas básicas del éxito de una manera muy simple, como por ejemplo los bajos costos, un mejorservicio que sus rivales, innovaciones en las operaciones, una respuesta inmediata para el manejo de una reclamación, mayor capacidad para detectar fraudes, costos de operaciones más bajos, reducción de pagos por reclamaciones, mejora de su T.I. y el otorgar una comparación con respecto a sus competidores. En éste caso me considere como siendo dueño de una compañía y siguiendo estos simples...
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