Premio a la excelencia

Promotores

CRITERIO DE EVALUACIÓN
DEL DESEMPEÑO 2010 - 2011
INDICE
INTRODUCCIÓN

1

ASPECTOS GENERALES SOBRE LA METODOLOGÍA

2

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

7

CERTIFICACIÓN DE CONFORMIDAD LEGAL Y ÉTICA

12

CATEGORÍAS A EVALUAR Y SUS RESPECTIVAS VARIABLES

13

1. LIDERAZGO Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

20

2. ENFOQUE AL CLIENTE Y EL MERCADO

36

3. ENFOQUE HACIAEL TALENTO HUMANO

46

4. PROCESOS

54

5. INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

59

6. AMBIENTE

70

R. RESULTADOS

77

SISTEMA DE CALIFICACIÓN

84

ELABORACIÓN DE INFORMES DEL PREMIO A LA EXCELENCIA

90

GLOSARIO DE TÉRMINOS

94

Desarrollo con excelencia

CRITERIO DE EVALUACIÓN
DEL DESEMPEÑO 2010 - 2011
INTRODUCCIÓN
El Premio a la Excelencia y el Programa para laExcelencia son el resultado de una constructiva
unión de esfuerzos entre la institución que agrupa y representa al sector industrial costarricense
– Cámara de Industrias de Costa Rica – a través del Instituto de Excelencia Empresarial y
organizaciones de reconocido liderazgo en los ámbitos nacional e internacional:
o
o
o
o
o
o

Baxter Productos Médicos
Bridgestone Firestone de Costa RicaComponentes Intel de Costa Rica
Ministerio de Ciencia y Tecnología (MICIT)
Consejo Nacional para Investigaciones Científicas y Tecnológicas (CONICIT)
Centro Nacional de Producción más Limpia (CNP+L)

El Premio a la Excelencia y el Programa para la Excelencia son parte fundamental de un
proceso tendiente a mejorar en forma integral el desempeño de las organizaciones, las cuales al
inscribirse,inician un dinámico mecanismo de autoevaluación que les permite conocer su
situación competitiva e identificar áreas de mejora, así como poner en marcha un plan de acción
para incrementar su desempeño.
El Premio a la Excelencia y el Programa para la Excelencia, son un medio para conducir a las
organizaciones a mejorar su desempeño en forma continua, no son el fin o resultado a
conseguir. ElPremio a la Excelencia busca reconocer los logros de las organizaciones más
sobresalientes y pretende impulsar el mejoramiento continuo de las organizaciones a través del
intercambio de conocimientos, la aplicación de las más modernas técnicas de gestión
organizacional y la unión de esfuerzos en procura de la excelencia.
Este esfuerzo por contribuir con la mejora continua ha sido reconocido anivel nacional
mediante decreto No. 28815, del 09 de agosto del 2000, en el cual se le declara oficialmente
como de interés y de reconocimiento en el ámbito nacional.
Este reconocimiento ha sido avalado por más de 400 organizaciones que han participado en las
diferentes ediciones de este proceso desde su creación en el año 1997. Esta participación
incluye tanto organizaciones pequeñas comomedianas y grandes, públicas y privadas, que han
logrado importantes mejoras en su gestión organizacional mediante la implementación de
acciones de mejora identificadas por esta metodología.
En este documento se especifican los criterios de evaluación del proceso, recomendaciones
para preparar el informe para optar por el Premio a la Excelencia y un glosario de términos
aplicables al proceso.Se identifican en itálica todos los requisitos nuevos que se han incorporado en esta edición.

Desarrollo con excelencia

1

CRITERIO DE EVALUACIÓN
DEL DESEMPEÑO 2010 - 2011
ASPECTOS GENERALES SOBRE LA METODOLOGÍA
La metodología de evaluación ha sido adaptada a Costa Rica por expertos consultores y se basa
en parámetros de clase mundial, como normas internacionales y los criterios que seemplean
para otorgar Premios Nacionales en otros países (Premios a la Calidad o al Excelente
Desempeño).
Esta metodología ha sido desarrollada con base en un modelo de gestión organizacional que
reconoce seis áreas de gestión principales (denominadas categorías) que intervienen en el
desempeño de la organización y en la forma en que sus líderes enfocan los esfuerzos para
planificar...