Presentacion del modelo EFQM

CODIGO: E2_D04

FASE
Previa Nivel 1
VERSION

Modelo EFQM

MODELO EFQM.
GESTION EXCELENTE

PAG
FECHA

1. LIDERAZGO. Como el comportamiento y las

actuaciones del equipo directivo y de los demáslíderes de la organización, estimulan, apoyan y
fomentan una cultura de gestión de la calidad.
2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA. Cómo la
organización formula, desarrolla y revisa su política
y estrategia y laconvierte en planes y acciones

CRITERIOS

Fase Previa

La satisfacción del cliente, la
satisfacción de los empleado y
un impacto positivo en la
sociedad se consiguen
mediante el liderazgo en
política yestrategia, una
acertada gestión del personal,
el uso eficiente de los
recursos y una adecuada
definición de los procesos, lo
que conduce finalmente a la
excelencia de los resultados
empresariales.Principios de excelencia

ORIENTACIÓN A RESULTADOS
PASIÓN POR EL CLIENTE

LIDERAZGO Y COHERENCIA EN
OBJETIVOS
GESTION POR PROCESOS Y HECHOS

DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE
TODOS
APRENDIZAJE, INNOVACIÓN,MEJORA
CONTINUA
DESARROLLO DE ALIANZAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL

Objetivos modelo EFQM

3. GESTION DEL PERSONAL. Como aprovecha
la organización todo el potencial de su plantilla
4. RECURSOS. Como gestionala organización
sus recursos de manera eficaz y eficiente.
5. PROCESOS. Como la organización, identifica,
gestiona, revisa y mejora sus procesos.
6. RESULTADO EN LOS CLIENTES. Qué
éxitos ha conseguidocon relación a la satisfacción
de los clientes
7. RESULTADO EN LAS PERSONAS. Qué
resultados se han obtenido en relación con la
satisfacción del personal
8. IMPACTO EN LA SOCIEDAD. Qué se estáconsiguiendo con relación a la satisfacción de las
necesidades y expectativas de la sociedad. Cómo es
percibida la manera en que la organización entiende
la calidad de vida y entorno.
9. RESULTADOS CLAVES.Qué resultados se
han obtenido respecto a los objetivos empresariales
planificados y la satisfacción de las necesidades y
expectativas de todos aquellos que tengan intereses
en la organización...