Presentación de una defensa de pasantias en una aerolinea
Introducción Fase de Planificación Objetivo General Objetivos Específicos Breve reseña de la empresa
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Fase de Ejecución Descripción de las actividades realizadas en la empresa (procesos) Fase de Evaluación Actividades Planificadas y Actividades Realizadas Gráfica Recomendaciones y Conclusión
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Gerente de Aeropuerto
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Supervisor de Tráfico
Supervisor de Tráfico
Supervisor de Mantenimiento Técnico
Agentes de Tráfico
Lost and Found
Seguridad
Administración
Correspondencia
Inventario de Materiales y Depósito
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Flujograma de chequeo
INICIO Saludar al Pasajero Solicitar Boleto NOColocar Pasajero en lista de espera ¿Pasajero tiene Reserva? SI ¿Hay cupo? SI Introducir nº de pasaporte y de teléfono en el sistema Verificar si el Pasajero tiene asiento asignado Verifico reserva del pasajero en el sistema SI Pasaporte y Verificar los mismos
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¿Cumple con los requisito? NO
1
SI Pesar el equipaje del pasajero ¿Pasajero tiene Equipaje? Preguntar alpasajero si tiene equipaje
SI ¿Tiene Asiento Asignado? NO
1
2 3 Asignar asiento al pasajero
Preguntar al Pasajero preferencia
2
3
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NO ¿Tiene exceso? SI Calcular y cobrar exceso Etiquetar Equipaje del pasajero Elaborar Boarding Pass SI ¿Tiene boleto físico?
Desprender cupón correspondiente
NO Informar al Pasajero asiento, puerta y hora de Embarque
1Informar al Pasajero que no puede viajar
FIN
Se despide al pasajero
Se entregan los documentos y boarding pass al pasajero
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Flujograma de Pax en Tránsito
INICIO Verificar lista de pasajeros en conexión Se busca el pasajero en la aerolínea por la cual llegó Se solicita Boletos y Pasaportes
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Se verifica el equipaje del pasajero
Se imprimelos Boarding Pass
Se registra al pasajero en el sistema
Buscar información de equipajes en tránsito
SI ¿Tiene equipaje? NO SI Se entregan los documentos al pasajero Se verifica la transferencia Se solicita los ticket del equipaje ¿Está facturado hasta el destino final?
NO Se realiza el chequeo del equipaje
Informar al pasajero asientos asignados, hora y puerta de embarque
FINU.S.B Sede Litoral
Flujograma de Lost and Found PrePre- Vuelo
INICIO Asignarse al action file en el sistema Verificar si hay alguna información de equipaje Revisar el contenido del mensaje de los equipajes SI
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Realizar transferencia a la línea aérea de conexión
SI Verificar Equipajes NO
¿Hay equipaje en tránsito?
¿Hay mensajes de equipaje? NO---------------------------------------------------------------------------------------------1 Retirar el equipaje de Crew Colocar maletas en correa transportadora Dirigirse al área de Aduana Verificar desembarque Ir al desembarque de pasajeros
Durante el Vuelo
Supervisión del retiro de equipaje
Revisar que el ticket del equipaje sea igual al ticket del pasajero
Revisar si hay equipaje sobrante ofaltante NO ¿Hay equipaje sobrante o faltante? SI
SI 2
¿Existe alguna irregularidad con algún equipaje? NO 1 3
Ver si hay alguna irregularidad con algún equipaje
Enviar por sistema los datos de la maleta sobrante o faltante
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2
Verificar tipo de irregularidad
Efectuar reclamo o reporte
Enviar mensaje
1
FIN
Colocar en el libro de reporte
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Flujograma de Operaciones Llegada del Vuelo
INICIO Buscar en el sistema los datos del vuelo que llega (hora de llegada del avión, Pasajeros, equipo) Colocar en la pizarra los datos buscados Llamar a Jefatura de operaciones e informar la llegada y pedir rampa
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Elaborar hoja de viáticos para la tripulación que llega
Llamar a Elite y notificar hora...
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