Prevencion de riesgo

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TEMARIO PARA IV SOLEMNE 2010
Calidad, Medioambiente y Prevención de Riesgos CR-TC-200-2

Desarrollo
1. Indique la definición de Calidad según Crosby, Taguchi, y “Anónimo”. CROSBY Cumplir con los requisitos. TAGUCHI La mínima perdida causada a la sociedad a partir del momento en que el producto se embarca. ANONIMO En los negocios existe una sola definición de calidad “la definición delcliente.” 2. Nombre los 5 requisitos que se deben cumplir en un equipo de trabajo, para que se considere que está funcionando dentro de una Administración de Calidad. -Unidad de propósito. -Comunicación abierta y clima de confianza. -Claridad de funciones y responsabilidades. -Participación y compromiso. -Actitud positiva de los miembros del equipo. 3. Señales los 3 “pilares” en que se sustenta laAdministración de la calidad desde la perspectiva de gestión. -Enfoque hacia el cliente. -Cultura de trabajo en equipo. -Administración de las personas. 4. Explique a qué nos referimos cuando decimos que en calidad debe existir “un enfoque hacia el cliente”. Es satisfacer sus necesidades, en otras palabras es dar lo que el cliente nos pide, por lo tanto la organización basara su trabajo y es fuerzo enese objetivo, de lo contrario puede desaparecer del mercado al no poder vender sus productos o servicios. 5. Indique las 4 fases del “Círculo de mejora Continua” del modelo de Deming visto en clases. -Mejorar. -Planear. -Verificar. -Hacer 6. Señale a lo menos 4 de los componentes de la Calidad. Según lo visto en clases. -Tener la calidad como una obsesión en cada área. -Identificar al clienteinterno y externo. -Escuchar comprender. -Diseñar un plan. -Establecer indicadores de desempeño. -Integrar a la organización. -Preguntar al cliente. -Desarrollar una filosofía del cliente

7. Señale cuáles son los Objetivos de la Administración de la Calidad. - Elaborar productos y servicios que sean consistentemente los mismos en el tiempo. - Hacerlo a un costo más económico que el promedio de laindustria. 8. Defina Calidad conforme a lo visto en clases. Es la satisfacción de la necesidades de los clientes (internos y externos) y consumidores, actuales y potenciales, a los cuales debemos responder por encima de sus expectativas 9. Qué se entiende por “Hacer” según el modelo de gestión de la calidad. En esta etapa, la organización lleva la planificación a la práctica; para ello, se handiseñado los manuales de procedimiento de acuerdo a las necesidades encontradas en la organización 10. Mencione a lo menos 4 elementos que considera esta etapa “del hacer”. - Capacitar al personal. - Atender al cliente. - Culturizar con visión al cliente. - Escuchar y mostrar interés. - Asegurar la permanencia del personal. - Comunicar y retroalimentar con los clientes. - Revisión del trabajo enequipo. - Exceder las expectativas del cliente 11. Señale y explique los 5 objetivos de la Ley 16.744 Prevenir: con el propósito de evitar que ocurra el accidente o se contraiga la enfermedad profesional. Otorgar la atención médica: para restituir al trabajador, en lo posible, toda su capacidad de trabajo. Otorgar las prestaciones económicas: para reparar la pérdida de capacidad de ganancia deltrabajador y sus derecho-habientes. Rehabilitar: al trabajador para devolverle en todo o en parte su capacidad de ganancia. Reeducar: al afectado para darle posibilidades de desempeñar un nuevo oficio o profesión, considerando su capacidad residual de trabajo. 12. Defina Accidente de Trabajo. Es toda lesión que sufra una persona a causa o con ocasión del trabajo y que le produzca incapacidad o muerte. 13.Defina Accidente de Trayecto. Son los ocurridos entre el trayecto directo entre la habitación y el lugar de trabajo y viceversa. 14. Defina Enfermedad Profesional Es la causada de manera directa por el ejercicio de la profesión o el trabajo que realice una persona y que le produzca incapacidad o muerte 15. Explique a qué se refiere en las definiciones la frase “a causa o con ocasión”....
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