Principales no conformidades iso 9001

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Vol. 2, Supl. 1, May.-Ago. 2009 pp S53-S56

Herramientas de calidad para la resolución de no conformidades
Héctor Tenorio Velasco*
* Coordinador de calidad de políticas y procedimientos. Dirección de calidad. Médica Sur.

Resumen Cualquier sistema de gestión de la calidad que se implemente requiere del análisis de las no conformidades como parte del mejoramientocontinuo de los procesos, productos o servicios. Identificar las no conformidades (reales o potenciales) no necesariamente implica que sea un sistema de gestión deficiente, sino más bien refleja la madurez que tiene la organización para diagnosticar este tipo de situaciones y, lo más importante, que se tiene el compromiso para afrontarlas; por lo tanto, si una organización no presenta evidencia deno conformidades, entonces sí se puede estar en duda sobre la eficacia del sistema de gestión. Por tal motivo, las organizaciones tienen que establecer, primero, métodos o mecanismos para la identificación de las no conformidades, definir cuáles de ellas pueden ser cerradas con correcciones e identificar aquellas que requieran de un análisis de causas con mayor detalle; esto con la finalidad decentrarse en lo que realmente requiera un conjunto de esfuerzos que conlleven a una mejora y a la optimización de los recursos de la organización. Palabras clave: No conformidad, desperdicio, análisis de causas y acción correctiva.

Abstract In any system of quality management is implemented, requires the analysis of nonconformities as part of continuous improvement of processes, products orservices. Identifying nonconformities (real or potential), does not necessarily mean that it is a system of mismanagement, but rather reflects the maturity that has the organization to identify such situations and the most important thing is that it is committed to address. Therefore if an organization fails to submit evidence of non-conformities, if there can be doubt about the effectiveness ofthe management system. Therefore organizations must first establish methods or mechanisms for the identification of nonconformities, define which of them can be closed with corrections and identify those that require an analysis of causes in more detail, that the purpose of focusing on what we really need a set of efforts leading to improvements and optimization of organizational resources.www.medigraphic.com

Key words: Non-conformities, waste, analysis of causes, corrective action.

Rev Mex Med Tran, Vol. 2, Supl. 1, pp S53-S56 • Mayo - Agosto, 2009

S53

Tenorio VH. Herramientas de calidad para la resolución de no conformidades

Introducción El éxito de cualquier sistema de gestión de calidad depende del compromiso de la alta dirección y de la manera en como ésta a su vezinvolucre al personal de la organización, es decir, la forma de crear consciencia en el personal. Suele suceder en la mayoría de las organizaciones que quienes llegan a coordinar o involucrarse en el seguimiento de las no conformidades u oportunidades de mejora son los mismos responsables de calidad y en algunos casos los jefes o responsables de los servicios. El reto principal para asegurar unmayor impacto en las mejoras es involucrar a todo el personal de la organización sin importar su nivel dentro de la organización. Por lo tanto, los responsables de las organizaciones tienen que estar convencidos y promover la participación personal sobre la importancia de involucrarse en estas actividades para el mejoramiento del desempeño de los procesos de la organización. Terminología Antes deproceder con las metodologías es importante tener en cuenta los siguientes conceptos. No conformidad: La norma ISO 9000:2005 se refiere al incumplimiento de un requisito especificado, entendiéndose como requisito a todos aquellos elementos que la organización se ve obligada y/o voluntariamente opta por cumplir. Desperdicio: Es todo aquello que agrega costo pero no agrega valor. Valor agregado:...
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