Principios de la administracion

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2010
ANALISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO – LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
Curso: Principios de la Administración



Análisis del Entorno Competitivo: 5 fuerzas de Porter

1. Responder de manera concreta a los siguientes cuestionamientos:

A. ¿En qué empresa labora actualmente? ¿Cuál es el CORE del negocio de dicha empresa (que productos / servicios brinda a la sociedad)?

Meencuentro laborando en ATENTO, es hoy una de las más importantes compañías de Contact Center y BPO del mundo. Es responsable por la relación entre empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataforma tecnológica y de procesos que permiten la interacción a través de variados canales de atención.

Con una amplia presencia geográfica, es líder en los mercados de idioma hispano y portugués. Susplataformas de servicios cuentan con modernas instalaciones, tecnología punta y profesionales capacitados y motivados que conocen profundamente las más diversas cadenas de negocios, de los diferentes sectores económicos privados y de la administración pública.

B. Identifica y describe “al consumidor objetivo” (cliente) de cada Producto y/o Servicio que ofrece la empresa en la que laboras.Descríbelo a partir de los mismos parámetros de segmentación que la empresa emplea.

Ventas

El gran desafío de las empresas es vender productos y servicios con altos índices de calidad y satisfacción de los clientes. Tan importante como vender, es mantener a los clientes activos y fieles, lo que requiere el uso de estrategias específicas, a lo largo del ciclo de vida y por medio de múltiples canalesde relación.
La solución de Ventas Atento tiene como objetivo generar negocios y fidelizar clientes a través de la combinación del perfil del público, del nicho de mercado deseado, del lugar que se abordará y de la posición del producto.

MAPFRE

Somos una Entidad Prestadora de Salud que cuenta con el respaldo y experiencia del Grupo MAPFRE a nivel internacional, trabajamos enfocados enbrindarte un servicio de calidad que nos permita estar más cerca.
Para ti y tu familia, MAPFRE EPS ha desarrollado un modelo de servicio orientado a protegerte, brindarte tranquilidad y asegurar tu calidad de vida.
Con nuestro programa de prevención VIVIR EN SALUD, en MAPFRE EPS buscamos nos acompañes para toda la vida.

Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Los clientes forman, sin duda, elprincipal eslabón de la cadena de valor de cualquier negocio. De ahí la importancia de asegurar la excelencia del servicio de atención al cliente.

Atento es la aliada ideal para desarrollar, implantar y operar una solución a medida para su empresa, pues ofrece atención diferenciada para B2C y B2B además de contar con recursos que ayudan en la resolución inmediata de las demandas como:

*Gestión preventiva de los SLA (Service Level Agreement) Acuerdo de Nivel de Servicio.
* Fulfillment de solicitaciones: Envío de manuales, copias de contratos, 2º vía de documentos, regalos y materiales promocionales.
* Enriquecimiento de la base de datos de los registros
* Múltiples canales de atención
* Estándar de calidad Atento: ISO, COPC y Six Sigma

Movistar

Actualmente, latelefonía móvil en el Perú constituye el mercado más competitivo y con mayores perspectivas de crecimiento del sector de las telecomunicaciones, donde cuenta con más de 12 millones de clientes y una 43,75%, según cifras al cierre del primer semestre del 2007.

En este contexto, la operadora peruana de telefonía celular de Telefónica, a través de su marca movistar, brinda a sus clientes el másamplio catálogo de productos y servicios multimedia de última generación, siendo la única operadora en el Perú que utiliza las dos tecnologías de comunicación móvil más avanzadas del mundo CDMA (Acceso Múltiple por División de Códigos) y GSM (Sistema Global para móviles), esta última lanzada comercialmente en el mes de febrero de 2006.

Al mes de marzo de 2007, movistar cuenta con más de 7,3...
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