Principios de la calidad

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3. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Los principios de la calidad son el pilar de un S.G.C. cualquiera que sea su clase, una empresa que implemente estos principios está cumpliendo con cualquier norma certificable. Por esto lo invito a analizarlos muy detenidamente y a aplicarlos en su empresa.


Principio 1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE:
Las organizaciones dependen de sus clientes; por lotanto, deben entender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con los requisitos y esforzarse para exceder las expectativas del cliente.
Aplicar el principio "Organización enfocada al cliente" conduce a las siguientes acciones:
• Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los clientes para la entrega del producto/servicio, precio y confiabilidad.
• Asegurar un enfoquebalanceado entre las necesidades y expectativas del cliente y otras partes interesadas tales como: propietarios, gente particular, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto.
• Comunicar estas necesidades y expectativas a través de la organización.
• Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
• Administrar las relaciones con los clientes.
Las aplicacionesbenéficas de este principio son:
• Para el desarrollo de políticas y estrategias, hacer entendibles a través de la organización, las necesidades de los clientes, así como las necesidades de las otras partes interesadas.
• Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.
• Para fijar objetivos y metas, asegurar que losobjetivos y metas relevantes estén directamente ligados a las necesidades y expectativas de los clientes.
• Para obtener beneficios, hay que vender. Y para vender, hay que contentar al consumidor
• Para la gestión operativa, mejorar el desempeño de la organización para cumplir las necesidades de los clientes.
• Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los negocios.
•Para la gestión de los recursos humanos, asegurar que el personal tiene los conocimientos y habilidades requeridos para satisfacer a los clientes de la organización.
• Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para aumentar la satisfacción del cliente.
• Incrementar la efectividad en el uso de los recursos de la organización, y aumentar la satisfacción de losconsumidores
Principio 2. LIDERAZGO:
Los líderes establecen y unifican el propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente, en el cual el personal se involucre completamente para lograr los objetivos organizacionales.
Aplicar el principio Liderazgo conduce a las acciones siguientes:
• Ser práctico y liderar con el ejemplo.
• Entender y responder a los cambios delmedio ambiente externo.
• Tomar en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, gente, proveedores, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.
• Establecer una visión clara del futuro de la organización.
• Establecer valores compartidos y modelos de conducta ética en todos los niveles de la organización.
• Crear confianza y eliminar el miedo.
•Proporcionar los recursos requeridos al personal y la libertad para actuar con responsabilidad y confianza.
• Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la gente.
• Promover comunicación abierta y honesta.
• Educar, entrenar y apoyar a la gente.
• Establecer objetivos y metas retadoras.
• Implementar la estrategia para alcanzar estos objetivos y metas.
Las aplicaciones benéficas deeste principio son:
• Para el desarrollo de políticas y estrategias, establecer una visión clara del futuro de la organización.
• Las actividades son evaluadas, orientadas e implementadas de una forma unificada -para toda la empresa u organización-
• Para fijar objetivos y metas, traducir la visión de la organización en objetivos y metas medibles;
• El personal entenderá y estará motivado...
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