Principios b sicos de calidad

“Principios básicos de calidad”

I. INTRODUCCIÓN

Hablar de Calidad dentro de una organización implica atender y entender que en todos los procesos que se desarrollan debe estar presente, se vuelve parte del proceso administrativo que prevalece dentro de cada una de las áreas, entregar un producto o realizar un servicio y que éste satisfaga las necesidades del consumidor o cliente interno, nospermitirá establecer mejoras en cada actividad que impliquen a su vez mejores resultados.


II. DESCRIPTIVO:
A) Identifica a los principales autores de la Calidad:
Armand Feigenbaum
Walter Shewhart
Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip Crosby
B) Redacta 7 enunciados por cada autor dónde destaques las ideas principales que propone.  Integra conceptos como:
Liderazgo
Satisfacción del clientePrincipios del empleado
Mejora continua
Sociedad con el proveedor
Medidas de desempeño
4. Busca una imagen que ilustre las ideas de cada autor e intégrala.

III. DESARROLLO





Armand Feigenbaum

Mejora continua

 1. Una vez que se haya la causa la solución del problema consiste en un proceso de proponer remedios someterlos a pruebas e instituir el que resulte más efectivo la mejora continuara en lamedida que los grupos analicen y resolver otros problemas

Sociedad con el proveedor
2. Establece que existe una economía de la calidad la calidad significa que es más económico hacer bien las cosas del primer intento

Medidas de desempeño
3. La administración es responsable de reconocer cómo evoluciona la definición de calidad del cliente respecto de los productos y servicios de la organizaciónSatisfacción del cliente
4. El consumidor podría ser capaz o no de determinar y establecer claramente sus requerimientos.
5. En algunas ocasiones el cliente experimenta un concepto enteramente subjetivo al evaluar un producto.

Liderazgo
6. Predijo que la calidad se convertiría en un tema de gran relevancia para la satisfacción del cliente sobrepasando incluso la importancia del precio y elproceso de toma de decisiones

Principios del empleado
7. La calidad es un objetivo móvil puede ser subjetiva o técnicamente operativa explícita o implícitamente consiente o apenas detectada, lo que lo convierte a la organización y a sus empleados en organizaciones eficientes


La calidad es un proceso que deberá ir creciendo y ganando terreno en cada proceso estableciéndose como filosofíaorgasnizacional



Walter Shewhart

Medidas de desempeño 

1. Se concentra en la creación de métodos estadísticos para controlar y mejorar la calidad de los procesos necesarios para producir bienes y servicios.
2. fuel primero promover El uso de estadísticas para identificar supervisar y a la larga eliminar las fuentes de variación encontradas en los procesos repetitivos

Principios del empleado

3.Durante la fase planificación los usuarios del ciclo analizan un problema y planifiquen su solución esta parte del ciclo debe ser a la que mayor atención se preste ya que la formulación de buenos planes redondea en soluciones bien pensadas del método sistemático para la resolución de problemas.


Satisfacción del cliente
4. La calidad se centra en lo que quiere el cliente, características físicas ymensurables de los bienes o servicios

Liderazgo
5. El proyecto planificar hacer estudiar y actuar para la resolución de problemas incluye herramientas como técnicas estadísticas para control de procesos
6. La información del cliente análisis defectos modos de fallos diseño experimental elaboración de mapas, mapas de proceso diagramas de causa infecto análisis de variables múltiples pre control ydiseño son actividades que se promueven desde la alta dirección

Sociedad con el proveedor
Una vez que un proceso está bajo control y presenta únicamente variación controlar el desempeño de los futuros procesos puede pronosticar sea dentro de ciertos límites a partir del desempeño anterior

Estableció las bases de este modelo que permite separar actividades y analizarlas desde la perspectiva de...