Probabilidad

Encuesta a la empresa Telmex

5. cuatrimestre
Grupo: B

Materia: Probabilidad y estadísticas

INTEGRANTES DEL EQUIPO
Sally Dánae Hernández Montes
Andrés Sánchez Sánchez
Valeria Domínguez Sotelo

OBJETIVO DE LO QUE SE QUIERE MEDIR

Realizamos nuestro trabajo acerca de esta empresa para lograr investigar que era lo que la gente opinaba acerca de ella, y así ofrecerle a laempresa sugerencias de que es lo que la gente espera al contratar sus servicios. Ya que últimamente se ha generado mucha demanda hacia ella por altos costos en los servicios, servicios incompetentes, entre mas reclamaciones. Es bueno que la empresa tome en cuenta las opiniones de la gente y sus sugerencias, para que tanto ellos puedan ofrecer servicios de calidad y la gente esta satisfecha al pagar porellos.

JUSTIFICACION E HISTORIA DE LA EMPRESA

Teléfonos de México fue fundado en 1947 cuando el entonces presidente de la república fusiono a las empresas Ericsson en México, formando una empresa del estado mexicano, la cual se convirtió en la única proveedora de servicios telefónicos en el país.
En 1990 el presidente de México Carlos salinas de Gortari decidió comenzar con un proceso deprivatización. Se presentaron inversionistas formados por empresas nacionales e internacionales, resultando ganador el proyecto de Carlos slim, pero el se apodero del 53% del valor de la empresa y al convertirse en accionista mayoritario, compró un restante dejando al fundador con el 31% de las acciones.

ENCUESTA A APLICAR
1) Edad:
2)sexo:
3)¿Conoce Todos los servicios ofrecidos por laempresa?
(a) Todos (b) Pocos (c) Ninguno

4)Si conoce alguno de estos servicios ¿Cómo los calificaría?
(a) Buenos (b) Regulares (c) Malos
5)¿ Cree que las instalaciones de la empresa tienen una buena funcionalidad?
(a) Siempre (b) Casi siempre (c) Nunca
6) ¿Los empleados suelen mostrarle un buen trato?
(a) Siempre (b) Casi Siempre (c) Nunca
7) ¿Cómocalifica el trabajo de los empleados?
(a) Bueno (b) Regular (c) Malo
8) ¿Considera que los costos de los productos son los adecuados?
(a) Siempre (b) Casi Siempre ( c) Nunca
9) ¿Cómo calificaría la calidad de los productos?
(a) Bueno (b) Regular (c) Malo

10)¿Cree que las sucursales existentes están ubicadas en lugares accesibles?
(a) Si (b) No (c) Algunas11) ¿Cree usted que los servicios o productos satisfacen su necesidad?
(a) Siempre (b) Casi Siempre (c) Nunca

12) Del 1 al 5 como calificaría esta empresa considerando el numero 5 como la máxima calificación.
1 2 3 4 5

1) Edades

De la encuesta aplicada a 50 personas la edad promedio que contestó a estas preguntas es de 25 años.

2) SexoDe la encuesta aplicad a la muestra de 50 personas 25 fueron hombres y 25 fueron mujeres.

3) ¿Conoce Todos los servicios ofrecidos por la empresa?
(a) Todos (b) Pocos (c) Ninguno

Para identificar si las personas conocen todos los servicios que se ofrecen en la empresa, en promedio respondieron que conocen pocos de los servicios que se ofrecen.

4)Si conoce alguno de estosservicios ¿Cómo los calificaría?
(a) Buenos (b) Regulares (c) Malos

Para indentificar como califica la gente los servicios de la empresa, el promedio der las personas entrevistadas califico estos servicios como regular.

5)¿ Cree que las instalaciones de la empresa tienen una buena funcionalidad?
(a) Siempre (b) Casi siempre (c) Nunca

Para identificar la funcionalidad delas instalaciones de la empresa, encontramos que dentro de la encuesta aplicada el promedio de las personas califico que estas mantienen casi siempre una buena funcionalidad.

6) ¿Los empleados suelen mostrarle un buen trato?
(a) Siempre (b) Casi Siempre (c) Nunca

Para determinar el trato que los empleados ofrecen a la clientela, encontramos dentro de la encuesta aplicada que...