Problema de mercadotecnia

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PROYECTO MKT 1
Valor de por vida del cliente
Una regla fundamental en la relación con los clientes es que las empresas ganan cuando atraen y mantienen sus clientes más valiosos. Un conceptosencillo, si logra saber quiénes son. El problema es que muchas empresas miden el valor de sus clientes en forma simplista. Para conocer el verdadero valor, debe pensar en las distintas formas como losclientes agregan valor y crear formas sofisticadas para cuantificarlo. Debe calcular el valor de por vida del cliente - el valor presente neto de todas las ventas que espera obtener de la relación (muchasempresas desconocen este valor, por tener distintas unidades de negocios).
Si un cliente gasta en una tienda $100 a la semana, y compra en promedio 50 semanas al año y permanece en promedio diezaños como cliente, el día que rompa con la empresa vuelan en el peor de los casos, $50,000 por ese cliente. El valor de por vida del cliente es el valor de todo el flujo de compras que el clienterealizará durante toda una vida de patrocinio. Estos cálculos pueden refinarse considerando la utilidad generada y no solo las ventas brutas, el costo de adquirir un cliente, y traer a valor presente todo esteflujo de dinero.
Ejemplo: un programa de mercadotecnia ha generado $2,000 en ingresos por cliente, con un margen bruto de utilidad de 20%, con un costo de adquisición por cliente de $800. El clienteperdura cinco año en promedio. La tabla siguiente representa el valor de vida de los clientes.
a. Ingreso anual por cliente | $2,000 |
b. Utilidad neta | 20 % |
c. Utilidad brutapor cliente [a*b] | $ 400 |
d. Periodo de permanencia [años] | 5 |
e. Valor de por vida del cliente [a*b*d] o [c*d] | $2,000 |
f. Costo de adquisición del cliente | $800 |
g. Valorneto de por vida | $1,200 |

Actividad:
Una compañía de telefonía celular gasta 148.50 en costo totales para conseguir un nuevo usuario. En promedio, ese nuevo usuario gasta $60 al mes por...
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