Problema vs conflicto

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 6 (1383 palabras )
  • Descarga(s) : 8
  • Publicado : 25 de agosto de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
RESOLUCION DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS
Resolución de Problemas:
El lider debe recordar que se resuelven mejor problemas cuando piensan en unidad. Es así como se pueden detectar y rechazar las ideas que no son muy buenas, porque la resolución de problemas en grupo requiere cuidadoso estudio y acuerdo sobre lo que se dice.-
También es muy importante saber la diferencia entre un síntoma de problemay el problema real.
Como ejemplo:
Un Club quiere resolver lo que parece ser el problema de que su campaña anual de recaudación de fondos cada vez hace menos dinero.
Se piensa que se debe a que el Club ha perdido una 30% de sus socios, y por lo tanto, la idea es lanzar una gran campaña para conseguir más socios y ,consecuentemente, más "mano de obra" .
Pero eventualmente el club se da cuentade que el problema real no era dinero ni mano de obra. Simplemente no había suficiente motivación para que los socios que tenía el club tratasen de recaudar más dinero.
Cuando se decidió ver con franqueza cuál era el problema, en vez de lo que el problema estaba causando, fue posible disminuir las bajas y recaudar más fondos que nunca, con los mismos socios.
Gracias a la nueva vitalidad del club,posteriormente fue posible reclutar a varios socios sin hacer una campaña.-
Método para resolver problemas: (recuerde: para que un método dé resultado hay que practicarlo regularmente.)
PRIMER PASO: Defina el problema
Este es el punto crucial y frecuentemente el más difícil. Exponga con claridad el problema a alguien, o póngalo por escrito. Asegúrese de tener definido el problema y no unsíntoma del mismo.-
SEGUNDO PASO: Obtenga todos los hechos
Aunque puede ser una ayuda encontrar las causas del problema, eso no siempre lo resuelve. Al averiguar todos los hechos, consígalos de "ambas partes". De ser necesario, hable con personas informadas. Obtenga opiniones y puntos de vista. (A veces, usted. tendrá que tener todos los hechos, antes de poder definir el problema.)
TERCER PASO:Organice los hechos
Esto será indispensable cuando se trate de problemas muy complejos. Será mucho más fácil si se hace una lista de los hechos de acuerdo con lo que tengan en común.
CUARTO PASO: Determine posibles soluciones
Muchas veces tendrá que usar su imaginación en esta etapa, pero más soluciones tenga, mayores son las posibilidades de hallar la mejor solución. Trate de ser imparcial alanotar las posibles soluciones, de lo contrario su imaginación podría inhibirse.
QUINTO PASO: Conozca las consecuencias de cada posible solución.
Aunque esto podría significar algo más de trabajo, es necesario poder decidir cuál es la mejor solución a un problema serio.
SEXTO PASO: Ponga en práctica la solución
Al mismo tiempo, determine cómo va a saber cuando el problema haya sido resuelto.SEPTIMO PASO: Evalúe la solución.
Aquí es donde muchos fallan. Un líder jamás debe asumir que el problema será resuelto sólo porque se ha puesto en práctica una solución.
Usted verá que la solución de problemas de grupo no siempre puede proceder la secuencia indicada, sino que va cambiando hasta que los pasos se van completando gradualmente.
 
Resolución "positiva" de problemas:
No hay nada queagrande o entorpezca más la resolución de un problema de grupo, que el tratar de encontrar al culpable. Una vez que se entra en este camino, comienza un círculo vicioso en el que el grupo sólo piensa en "por qué tenemos ese problema" y " quién lo causó". Los líderes tienen más éxito en solucionar problemas cuando se concentran en lo que hay que hacer ahora y se olvidan de quién causó el problema.Barreras que se interponen en la resolución:
Al solucionar problemas, muchas veces usted tendrá que ser muy creativo y usar su imaginación. Para esto será necesario que usted momentáneamente "deje de lado" el problema, suspenda las reglas y los hechos y dé rienda suelta a su imaginación.
Las barreras que se interponen son:
• Barreras psicológicas, como estar convencido que sólo hay una...
tracking img