Problemas en la comunicacion comercial

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 5 (1144 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 14 de marzo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
¿PUBLICIDAD ENGAÑOSA O MALA INTERPRETACIÓN DEL CLIENTE?

Dentro de la comunicación comercial se encuentran varias formas de transmitir el mensaje a una persona o grupo de personas que en dado caso puede inducir a un error y puede afectar su comportamiento y causar problemas en la transmisión del mensaje, afectando su situación económica o perjudicando a los competidores. La forma más utilizadaes la publicidad engañosa, que consigue persuadir al cliente (receptor en la comunicación comercial) hasta que el adquiera el producto o servicio mediante la compra; persuasión que se logra omitiendo información que para el cliente es importante al momento de la decisión, aunque cabe anotar que estos no se toman su tiempo para corroborar la información debido a la presión que ejerce el vendedor,y termina adquiriendo un servicio o producto incompleto y / o inconforme con las necesidades puntuales que este requiere y solo se da cuenta con el transcurrir del tiempo o cuándo quieren cancelar el servicio pero dicha compañía no lo permite por el cumplimiento de las cláusulas del contrato, de las cuales el cliente en muy pocas ocasiones fue realmente informado.

Las empresas acostumbran autilizar la publicidad mediante los diferentes medios como lo son: radio, televisión, internet, prensa, volantes, los cuales tienen como objetivo captar la atención del cliente, con una posible solución a la necesidad que él tiene; ya que cada producto o servicio ofrecido puede satisfacerla. Para obtener su beneficio y el cumplimiento de sus objetivos o metas los asesores muchas veces dan lainformación incompleta o utilizando palabras que puedan confundir al receptor o cliente, aprovechándose de la ignorancia o de la timidez del mismo al no poder hacer preguntas que suponen que son obvias para el vendedor. Otras de las estrategias utilizadas para vender de manera engañosa son: Los ganchos publicitarios, la letra ilegible de condiciones económicas o sanciones con dinero por la interrupcióndel contrato antes de determinado tiempo, la capacidad del producto o servicio, utiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las características, ventajas, beneficios o desempeños reales del servicio es decir realiza afirmaciones engañosas, exageradas o falsas que afectan al bolsillo del comprador o perjudican al competidor.

Está demostrado que todas las personas tiene una percepcióndiferente, en cuestión de las fuentes de donde se obtiene la información, algunas de ellas son más exigentes en el grado de confiabilidad ya que su punto de referencia va a estar determinado por el prestigio y posicionamiento del emisor; estas personas pueden sentirse influenciadas por: personajes reconocidos (modelos, cantantes, actores, políticos entre otros), medios publicitarios reconocidos, deacuerdo al beneficio, ya sea racional, sensorial o social, restándole importancia al mensaje y apoyándose en la credibilidad del medio.

En Colombia existen normas que regulan la publicidad engañosa como es la ley 256 de 1996, sobre competencia desleal, la cual indica que una de las conductas considerada como competencia desleal es la utilización de afirmaciones engañosas o falsas, en dondeconllevan a la malinterpretación por parte del usuario o consumidor, como es el caso del Sr Daniel Vergara, quien realizo el siguiente comentario en una página web: - Hace aproximadamente una semana, en compañía de mi familia, decidimos ir a la tienda Makro Cartagena (Colombia) motivados principalmente por el anuncio de una rifa por cada $100,000 pesos colombianos (US$45) de compras, por lo cual seentregaba una boleta para participar la rifa de un vehículo, la promoción era clarísima y explicita y estaba en vallas y posters por todo el almacén, por cada $100.000 pesos una boleta, al pagar la cuenta dio una cifra de aproximada $292.000 pesos, por lo cual teníamos derecho a por lo menos dos boletas, pero la cajera nos dijo que podía entregar solo una por que según ellos la oferta era por...
tracking img