Procdimiento solucionador de problemas psp

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PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES. HERRAMIENTAS Y TECNICAS

Al estudiar este capítulo usted podrá:

Definir ¿Qué es un problema? Explicar el concepto de Proceso de Solución de problema. Analizar la Toma de Decisiones en el Proceso de Solución de problema. Describir los tipos y dimensiones de las Decisiones. Explicar el Proceso de Solución de Problemas. Distinguir proceso ycontenido. Explicar los pasos del Proceso de Solución de Problemas. Enumerar y explicar las técnicas y herramientas más utilizadas en cada paso. Analizar la eficacia en la Solución de Problemas y Toma de Decisiones

PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES. HERRAMIENTAS Y TECNICAS

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En el presente tema abordamos los aspectos esenciales relacionados con el Proceso deSolución de Problemas (PSP). En tal sentido nos proponemos brindar los elementos que facilitan la obtención de decisiones a través de la participación de los trabajadores, proporcionando la posibilidad de influir cada vez más en su actividad a través del conocimiento y desarrollo de habilidades que le permitan afrontar con éxito los nuevos y cada vez más complejos problemas en su vida profesional En losúltimos años, una de las vías principales para lograr ese objetivo ha sido la creación de equipos para la solución de problemas: grupos de trabajadores que realizan encuentros de forma regular para identificar y resolver problemas relacionados con el trabajo. La solución de problemas en grupo ha tenido éxito gracias al proceso común de enseñanza que se ha seguido con todos los participantes en losgrupos de trabajadores para la solución de problemas. El PSP, que fue implementado hace varios años, provee a los participantes de un mapa a seguir, de un lenguaje común para la solución de problemas y de un conjunto de instrumentos y técnicas. Emplear un método sistemático para la solución de problemas puede ayudar a los grupos (y también a individuos) a no cometer errores que conllevan a lasolución ineficaz de problemas tales como: Saltar a una conclusión antes de analizar con eficacia todos los aspectos del problema. No recoger los datos fundamentales, ya sean acerca del problema o de las soluciones propuestas. Atacar problemas que están más allá del control o la influencia de los miembros del grupo. Trabajar en problemas que son demasiado generales, demasiado grandes o no biendefinidos. Desarrollo deficiente de la exposición de la base racional para la solución de un problema. No lograr la participación especialmente de individuos que no pertenecen al grupo cuando se buscan soluciones. Incapacidad de establecer un plan adecuado para poner en práctica y evaluar la solución recomendada.

Pero ¿Qué es un Proceso de Solución de Problemas?
En términos generales pudiéramos decirque es un camino a seguir para lograr cambios de situaciones alrededor de un problema.

Y ¿Cómo definimos un problema? ¿Qué es un problema?
Es toda situación con la que no estamos conformes y que deseamos y podemos cambiar.

Es la brecha que separa el estado actual de la condición deseada. El PSP puede desarrollarse tanto individualmente como en grupo, ya que de cualquier forma se puedetransitar por los mismos pasos o fases que, como en todo proceso, pueden separarse en más o menos pasos, por lo que su división aquí es solo metodológica.
Una de las vías a utilizar puede ser transitando por los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4. 5. Identificación del Problema. Análisis del Problema. Generación de Soluciones Potenciales. Toma de decisiones y Planes de Acción. Implementación de la Solución.82

6.

Evaluación de la Solución.

Los grupos, en el PSP, aprenden a aplicar diferentes técnicas, herramientas e instrumentos que facilitan el trabajo en cada uno de los pasos tales como: para generar ideas y recopilar información. para acercarse al consenso. para analizar y presentar datos. para planear las acciones. El PSP debe partir de implicar a todo el que tenga relación con...
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