Procedimiento conserjeria

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  • Publicado : 14 de junio de 2011
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ACCIONES
EQUIPO LUGAR FORMATO TIEMPO COORDINACION
Pedir la lista de llegadas de huéspedes para el día. Puerta 2 MIN Recepción
Permanecer atento a la legada de los huéspedes Puerta ---------Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes siempre acompañado de una sonrisa. Puerta 1 MIN
Preguntar si tienen equipaje con ellos.
-------
Llevar las maletas y escoltar al huésped haciala recepción. Carrito portamaletas 3 MIN
Esperar a que el huésped se registre Recepción --------
Preguntar al huésped si desea guardar alguno de sus equipajes en el storage. Recepción Formatopara storage Recepción
Guardar el equipaje en el storage. Storage 2 MIN
Recibir la llave y conducir al huésped hasta su habitación asignada.
3 MIN
Abrir la puerta para el huésped ymostrarle los atributos de tal habitación. Habitación 1 MIN
En la habitación mostrar al huésped las funciones de los diferentes artefactos disponibles en la habitación. Habitación 3 MIN
Reiterarlela bienvenida y desearle una agradable estancia en el hotel. Habitación 1 MIN
Entregarle las llaves Llaves Habitación ----------
Preguntar sobre alguna duda del huésped.(Responderla si lahubiese) Habitación 3 MIN
Retirarnos de la habitación sin dar la espalada al huésped. Habitación ---------
OBSERVACIONES No esperar a que el huésped nos de propina.
PROCEDIMIENTO: CHECK INFRECUENCIA: DIARIA
CARGO: BOTONES DEPARTAMENTO: RECEPCION
PROCEDIMIENTO: CHECK OUT FRECUENCIA: DIARIA
CARGO: BOTONES DEPARTAMENTO: RECEPCIONACCIONES
EQUIPO LUGAR FORMATO TIEMPO COORDINACION
• Esperar la orden para la salida de un huésped.
Recepción ---------- Recepción
• Ir a la habitación para poder bajar el equipaje.Habitación 3 MIN
• Bajar las maletas al vestíbulo. Vestíbulo 5 MIN
• Esperar a que el huésped page por los servicios y recibir la orden de salida. --------
• Sacar las maletas del storage si...
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