Procedimiento de facturacion

CRM Y SERVICIO AL CLIENTE

INDIRA OBESO FAJARDO
257142

JAIRO FIGUEROA

SENA
CSET
CRM Y SERVICIO A CLIENTES

CONCEPTO
Emerge por una necesidad, del entorno y de las empresas, el entornoCada vez más competido y cambiante nos exige que cuidemos primero a nuestros clientes
Antes que atraer nuevos.
Sus proyectos basan en el aumento de la fidelidad de los clientes y la disminución enel costo de servir, beneficios que se deben principalmente al análisis estratégico de la información de los clientes.
CRM no es un simple software sino toda una filosofía de establecer contacto yrelación con
Los Clientes

CARACTERISTICAS DE CALL CENTER Y ATENCION AL CLIENTE

* Optimización el nivel de servicio
* Ocupaciónmáxima de agentes
* Variables en vectores y condicionales* Información local de enrutamiento de mejor servicio para llamada ACDISONEIP en cola.
* Segmentación avanzada

CENTRO DE CONTACTO AUTOMATIZADO

Permite gestionar las elecciones con losclientes interno y externo de la compañía y los flujos de los procesos asociados a ellos. Su mayor prioridad es ofrecer el mejor servicio a los clientes y el objetivo número uno de las empresas en unmercado altamente competitivo y cambiante
* BENEFICIOS:
-Brindan un servicio más consistente y personalizado
- Proporciona enorme flexibilidad en decisiones de enrutamiento.- Reduce los costes y aumenta la efectividad y eficacia al respaldar la consolidación y especialización de los agentes
- Aumenta el valor comercial de cada interacción con elcliente
- Permite brindar servicio sobre la base de acuerdos del nivel de servicios.

RUTEO DE LLAMADAS

Permite la creación de reglas ruteo de las llamadas basado en criterios como identificadorde números o el tiempo de las mismas.
* RUTEO AVANZADO:
Ruteo Avanzado Para sus clientes, la mejor manera de ser atendidos es pudiendo acceder a la persona correcta la cual
Le pueda ayudar de...