Procedimiento De Recepcion

Páginas: 2 (285 palabras) Publicado: 25 de febrero de 2013
PROCEDIMIENTO DE RECEPCION
Los procedimientos más importantes a realizar son los siguientes:
1. Pre-registro
2. Check - In
3. Registro hotelero
4. Asignación de habitación
5.Reporte de Ocupación.
6. Cargos a las cuentas de los huéspedes.
7. Check - out
8. Reporte de ama de llaves
9. Forma de Pago
EN LA FUNSIONES QUE SE DESEMPEÑAN
* Separación decuentas en los folios
* Creación de cuentas maestras (en el caso de los grupos)
* Arreglos de transporte
* Reservaciones para eventos de entretenimiento.
* Entrega de periódico

*Procesar reservas vía correo, teléfono, fax o central de reservas.
* Procesar reservas del departamento de ventas, otros departamentos del hotel, agencias de viaje.

* Conocer los tipos dehabitaciones disponibles, su ubicación y distribución.
* Conocer los presupuestos de ventas, las tarifas y beneficios de todo tipo de plan o paquete.
* Conocer políticas de crédito del hotel y cómocodificar cada reservación.
* Crear y mantener registros de reservas por día de llegada y el listado alfabéticamente.
* Asignar tarifas de acuerdo con las políticas de ventas del hotel.
*Comunicar la información de reservas al personal de recepción.
* Registrar cancelaciones y modificaciones e informar con prontitud las
* Novedades departamento de ama de llaves.
* Conocerpolíticas de garantía y no show.
* Procesar depósitos en el pago de la reservación.
* Apoyar la elaboración de pronósticos de ingresos y ocupación.
* Asistir en el registro de huéspedescuando sea necesario.
* Monitorear el saldo de las cuenta
* Asegurarse que los registros sean guardados cronológicamente.
* Cargar y archivar todos los consumos en la cuenta master o en lacuenta del huésped.
* Conocer el procedimiento de uso de cajillas de seguridad.
* Coordinar con el área de mantenimiento el servicio de reparación en las
* habitaciones de los huéspedes....
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