Procedimiento para la limpieza de habitaciones

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PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Gobierno del Estado de México Coordinación de Prestaciones y Seguridad Social

PARA EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES
PO CPSS SPP 16

1. Definiciones
Ama de Llaves Persona responsable de la imagen física, organización y operación de las actividades de limpieza y funcionabilidad de las habitaciones. Persona responsable de realizar la limpieza de lashabitaciones. Ligero deterioro de objetos y artículos. Espacio destinado al alojamiento de los huéspedes. Persona derechohabiente o no derechohabiente que se aloja en las instalaciones del Centro Vacacional arrendando una o más habitaciones

Camarista Desperfecto Habitación Huésped

2. Propósito
Garantizar un servicio de limpieza y funcionalidad en habitaciones.

3. Alcance
Aplica en los CentrosVacacionales adscritos al ISSEMYM.

4. Referencias
S/C S/C S/C Nombre Ley de Seguridad Social del Estado de México y Municipios Reglamento Interior para los Hoteles Manual de Organización de los Centros Vacacionales

5. Formatos
Nombre

Clave FO CPSS DP SPP CV 16 FO CPSS DP SPP CV 22 FO CPSS DP SPP CV 26 FO CPSS DP SPP CV 25
Versión: 2

Reporte y supervisión de Ama de Llaves Reporte deactividades de limpieza en habitaciones Reporte de Objetos Olvidados Reparaciones
Página 1 de 4 Fecha de revisión: 21 de diciembre de 2005 Revisó Lic. Raúl Sánchez Rodríguez Subdirector de Prestaciones Potestativas Autorizó Arq. Fernando M Barrera Tapia Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

Elaboró L. T. Rosario Nava Urrurtía Jefe del Departamento de Centros Vacacionales Vo. Bo. Lic.Enrique González Hernández Director de Prestaciones

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Gobierno del Estado de México Coordinación de Prestaciones y Seguridad Social

PARA ELSERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES
PO CPSS SPP 16

6. Diagrama de Flujo
INICIO

1 Ama de Llaves solicita reporte de habitaciones para su limpiez

FO CPSS SPP CV 16 Reporte y Supervisión de Ama de Llaves

2 El Ama de Llavesinforma a las camaristas las actividades de limpieza a realizar

FO CPSS SPP CV 16 Reporte y Supervisión de Ama de Llaves

FO CPSS SPP CV 22 Programa de limpieza en habitaciones

3. Las camaristas realizan las actividades de limpieza en las habitaciones

FO CPSS SPP CV 22 Programa de limpieza en habitaciones

4 Existen objetos olvidados ?

No

5. Si, no se continua con el punto 1616

Si 6. Las camaristas los entregan a la Ama de Llaves y llenan formato

FO CPSS SPP CV 26 Objetos Olvidados

7
Página 2 de 4 Fecha de revisión: 21 de diciembre de 2005 Revisó Lic. Raúl Sánchez Rodríguez Subdirector de Prestaciones Potestativas Autorizó Arq. Fernando M Barrera Tapia Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

Versión:

2

Elaboró L.T. Rosario Nava Urrutia Jefedel Departamento de Centros Vacacionales Vo. Bo. Lic. Enrique González Hernández Director de Prestaciones

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Gobierno del Estado de México Coordinación de Prestaciones y Seguridad Social

PARA ELSERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES
PO CPSS SPP 16

7

7. Existen algún desperfecto en la habitación? Si 9. Las camaristas avisan al Ama de Llaves, llenan formato yentrega a personal de Mtto

No

16

FO CPSS SPP CV 25 Reparaciones

10. El personal de mantenimiento realiza la reparación en la habitación

11. El personal de Mtto informa a recepción de la reparación y entrega reporte

FO CPSS SPP CV 25 Reparaciones

12. El personal de recepción informa al Ama de Llaves de la reparación realizada 13. El Ama de Llaves revisa la reparación realizada

14.Es correcta la reparación?

No

15. El Ama de Llaves informa al personal de recepción

FO CPSS SPP CV 25 Reparaciones

Si 16. El Ama de Llaves informa al personal de recepción que la habitación se encuentra lista

Fin Versión: 2 Elaboró L.T. Rosario Nava Urrutia Jefe del Departamento de Centros Vacacionales Vo. Bo. Lic. Enrique González Hernández Director de Prestaciones

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