Procedimientos conciliatorios

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PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO

El articulo 111 de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor ( PROFECO ) nos habla de la Procuraduria que las partes que están en conflicto les van a poner un dia y hora especificios para reunirse en una audiencia de conciliación para poder llegar a un arreglo o convenio sobre los intereses que aquejan a cada una de las partes por lo general seria el caso delconsumidor que debe reclamar la audiencia por lo menos 4 dias después de la fecha en que se notifico la reclamación al proveedor. Una de las ventajas es que se puede celebrar la conciliación por via telefónica en caso de que alguna de las partes no pueda asistir personalmente y eso da mucha facilidad para el arreglo aunque después necesitan obviamente plasmar por escrito todos los compromisosadquiridos por ese medio. En el articulo 112 nos dice que el proveedor tiene un poco mas de oportunidades que el reclamante en lo siguiente, si el proveedor no se presenta a la audiencia se le impone una medida de apremio y se le cita para una segunda audiencia en un plazo que no exceda los 10 dias, pero si el proveedor no vuelve a asistir se le vuelve a imponer una nueva medida de apremio y se tendrá porpresuntamente cierto lo que manifestó el reclamante ya que como no asistio el proveedor ni hizo reclamación alguna de que lo que presento el reclamante era falso pues se le da la razón al reclamante. Pero en caso de del reclamante si no asiste a la audiencia y en un tiempo no mayor de 10 dias no presenta una justificación realmente valida por la cual no pudo asistir a la audiencia se da comodesistida la reclamación y ya no puede reclamar ante la procuraduría el mismo caso bajo los mismos hechos y así el proveedor no tiene que probar absolutamente nada y por ese simple factor gana sin problema alguno la reclamación del afectado en cuestión. El articulo 113 se refiere al procedimiento en la audiencia cuando el conciliador después de ya que los actores acrediten su personalidad y larelación contractual que existe entre ellos se dispone el conciliador a presentar un resumen de la reclamación y el informe presentado por el reclamante en el cual el conciliador después de exponer también los puntos de controversia invita a las partes a llegar a un arreglo a conversar sobre el problema y en muchos otros casos les presenta una o varias opciones para llegar a una solución para su problemasiempre considerando y salvaguardando los derechos del consumidor todo el tiempo. Pero también nos platica sobre si se trata de bienes o servicios de prestación o suministro periódicos como energía eléctrica, gas telecomunicaciones etc. el simple hecho de haber ya empezado el procedimiento el proveedor tiene que seguir cumpliendo con el afectado dándole el servicio hasta que termine elprocedimiento mientras tanto tiene la obligación de seguir brindando el servicio. En el articulo 114 nos habla sobre facultades que tiene el conciliador en el procedimiento como el que peude requerir a las partes en cualquier momento elementos de convicción que sean realmente necesarios para la resolución y esclarecer problemas del asunto presentado ante el, también puede solicitar las diligenciasnecesarias para contribuir a la resolución del conflicto, aunque también las partes pueden presentar todo tipo de pruebas para poder acreditar todo lo dicho en el informe y en la reclamación esto para efectos de corroborar que todo lo anterior dicho en el informe y reclamación que es cierto y no están creando pruebas ficticias para tener ventaja sobre el asunto. También el conciliador puede suspender lasaudiencias conciliatorias hasta por tres veces si el lo cree necesario o por instancia también de las partes. Puede el conciliador también requerir la emisión de un dictamen en donde se especifique la cantidad liquida de la obligación contractual y en el caso que se suspenda la audiencia conciliatoria por alguna de las dos razones ya expuestas el conciliador tiene la obligación de señalar dia...
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