Procedimientos y procesos

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SÍNTESIS

7 PROCEDIMIENTOS Y PROCESOS

INTRODUCCIÓN

Los diagramas de flujo y el mapeo de procesos, son recursos técnicos utilizados por las organizaciones con la finalidad de precisar los elementos necesarios para llevar a cabo en forma lógica y consistente sus actividades y funciones, además, como elemento de estrategia, permiten elevar el desempeño de la fuerza de trabajo, lograreconomías en la producción de bienes o prestación de servicios, mejorar la coordinación de grupos de interés y capitalizar las capacidades distintivas para lograr ventajas sustentables.

En el desarrollo de esta síntesis, se presentarán en forma general los principales procesos y procedimientos disponibles para mejorar la calidad de las organizaciones.

DIAGRAMACIÓN

Diagramar es representargráficamente hechos, situaciones, movimientos, relaciones o fenómenos de todo tipo por medio de símbolos que clarifican la interrelación entre diferentes factores y unidades administrativas, así como la relación causa efecto existente en sus procesos.
Con los diagramas se percibe en forma analítica y detallada la secuencia de una acción, lo cual fortalece la dinámica organizacional y la toma dedecisiones, y permiten además analizar y dar seguimiento a las operaciones por muy complejas que éstas sean, facilitando su comprensión y el trabajo en general.

Símbolos
Los principales símbolos de diagramación empleados internacionalmente, son los elaborados por las instituciones siguientes:

ASME (American Society of Mechanics Engineers). Sus símbolos son aceptados generalmente en áreas deproducción, pero son escasamente empleados en áreas administrativas.

ANSI (American National Standard Institute). Se usan para representar flujos de información de procesamiento electrónico de datos. Algunos de sus símbolos son usados en diagramas de flujo administrativos.

ISO (International Organization for Standarization). Elaborada para apoyar procesos que garanticen la calidad ofrecidaa los consumidores y clientes conforme a las normas ISO-9000: 2000

DIN (Deutsches Institute fur Nurmung o Instituto Alemán de Estandarización). Desarrollados para implementar la norma del manejo de información de las familias ISO.

DIF (Diagramas Integrados de Flujo), se utilizan para representar gráficamente los modelos físicos y de comunicación en proceso.

Las principales ventajasde la técnica de diagramación son:

De uso: facilita el llenado del formato en cualquier nivel jerárquico
De destino: permite al personal que realiza los procedimientos identificar y realizar correctamente sus actividades.
De comprensión e interpretación: puede comprenderla todo el personal.
De interacción: permite más acercamiento y mayor coordinación entre diferentes unidades, áreas uorganizaciones.
De simbología: simplifica las gráficas de los procesos y por ello los empleados pueden proponer ajustes o mejoras en los mismos.
De diagramación: el tiempo para su elaboración es menor.

Los diagramas de flujo se clasifican en los siguientes grupos:

Que indican sucesión de hechos
Como ejemplo podemos mencionar el cursograma sinóptico de hechos, el cursograma analítico (deoperario, material y de equipo o maquinaria) y diagrama bimanual.

Con escala de tiempo
En este grupo se encuentran el Diagrama de actividades múltiples y el simiograma o diagrama de movimientos simultáneos, el cual se basa en los therbligs (movimientos de diferentes partes del cuerpo de los operarios y su registro simultáneo).

Que indican movimiento
Entre éstos tenemos a los diagramasde recorrido o circuito, de hilos, el ciclograma, el cronociclograma y el gráfico de trayectoria.

Por su presentación
En este grupo tenemos los de bloque y los de detalle.

Por su formato
Los hay de formato vertical, horizontal, tabular y de formato arquitectónico.

Por su propósito.
Tenemos de forma, de labores o diagrama abreviado de proceso, de método, analítico, de...
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