Procedimientos

1. Objetivo
Describir la metodología a aplicar para realizar una venta exitosa de equipos 3M y de servicios de mantenimiento técnico.

2. Alcance
Este procedimiento se aplica para realizar las actividades de venta de equipos 3M y servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, y comprende la preparación, el análisis de las necesidades, la demostración, estudio de oferta, negociación, laorden de pedido ó de compra por parte del cliente.

3. Autoridad y Responsabilidad
La autoridad y la responsabilidad por la correcta aplicación de este procedimiento es del Gerente General.
Son responsables de realizar las diferentes actividades establecidas en este procedimiento los asesores comerciales, asistente administrativo, coordinador de Diseño y Soporte Técnico.


4. Definiciones- Glosario
• ODC- Orden de Compra: Es un documento que emite el comprador para pedir mercaderías al vendedor, indicando cantidad, detalle, precio, condiciones de pago y muchas cosas más
• ODS- Orden de Servicio: Documento suscrito por el ordenador, mediante el cual se ordena a quien previamente ha presentado cotización u oferta de determinados servicios que requiere laEntidad, la prestación de dichos servicios.


5. Generalidades.
• Para la realización de la visita preliminar en la venta de diseño, el asesor comercial debe ir acompañado por un ingeniero de soporte técnico.
• Sólo se prestan servicios para equipos 3M.
• Los costos de transporte del equipo son acordados previamente con el cliente
• Una vez los equipos reparados, sólose mantendrán en bodega SAG durante máximo 30 días
• Posteriormente a la realización del servicio esto se referencia en una base de datos y es entregada a 3M para su facturación
• El seguimiento a el servicio post-venta solo se hace con equipos que no estén en comodato por 3M














6. METODOLOGÍA
|DIAGRAMA DE FLUJO|DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD |DOCUMENTO/REGISTRO |
|[pic] |La búsqueda de clientes para la prestación de servicios o venta de equipos se hace | |
||por medio de la base de datos suministrada por 3M, la base de datos de clientes con| |
|[pic] |que cuenta la Organización, ó por las llamadas que realizan directamente los | |
||clientes. | |
| |Se identifica la necesidad del cliente que puede ser: ||
| |Venta de Servicio de mantenimiento Preventivo ó correctivo, |2. Correo Electrónico, pliego de |
| |Venta de equipo,|condiciones, términos de |
| |Venta de insumos, |referencia, invitación a licitar. |
| |El diseño de un proyecto....