Proceso de atencion al cliente

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Ejemplo descripción de procesos de atención al cliente

La empresa “Cuellar”, es una empresa que cuenta con sus oficinas principales en el distrito de Miraflores que vende y distribuye productoselaborados en su fábrica ubicada en Chosica. Cuenta con un gran número de clientes y esta pensando en buscar mercados extranjeros; por lo que esta verificando y documentando sus procesos.
Acontinuación se detalla el proceso de entrega de ventas.

El vendedor se apersona al cliente y le muestra las cualidades de los productos que se ofrece y las promociones a las cuales puede acceder de acuerdoal volumen de compra. El cliente realiza el pedido en ese momento llenando una orden de compra con el vendedor, en donde se especifica los productos, características y cantidades a comprar.

Por elmomento esta es la única forma de recibir pedidos, ya que para realizar una orden de compra, siempre se envía a un vendedor con el cliente. Si el cliente llama para solicitar un producto, no le puedengenerar su orden de compra, ya que en ocasiones anteriores tuvieron problemas con productos rechazados ya que los clientes indicaban que nunca habían realizado los pedidos o que no contaban con lascaracterísticas que habían solicitado.

El departamento de ventas ni los vendedores pueden dar una fecha exacta de la entrega de los productos, esto debido a que de no existir el producto solicitadoen almacén, no se cuenta con un estimado del tiempo en que se podría demorar en producir el producto solicitado.

La orden de compra es recepcionada por el departamento de ventas y dependiendo dela carga laboral que exista, (muchas veces una orden de compra se demora dos días antes de generar la guía de pedido) se emite una guía de pedido.

Esta guía de pedido es enviada por correoelectrónico al almacén que se encuentra en la misma fábrica.
Si el vendedor desea priorizar su venta debe contactarse con el encargado de almacén para solicitarle se asigne prioridad a su pedido. Esto en...
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