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EL PROCESO DE COACHING: DIRECTRICES Y PROTOCOLOS
Capítulo 3 del “LibroCoaching Práctico en el trabajo” de Perry Zeus y Suzanne Skiffington
McGraw-Hill/interamericana de España, 2004

La finalidad de este capítulo es proporcionar directrices sobre las diversas etapas del proceso de coaching, entendiendo por proceso los pasos a seguir para el establecimiento, progresión y desarrollo de larelación de coaching. Aunque determinadas secciones de este capítulo (p.e., el análisis de las necesidades de coaching) resultan más apropiadas para los coaches que trabajan en organizaciones, las fases generales del proceso son aplicables al coaching en todas sus áreas de especialización.

El modelo específico de proceso que empleamos consta de cuatro fases: 1) establecimiento de la relación decoaching; 2) planificación de la acción; 3) ciclo del coaching; 4) evaluación y seguimiento. El marco temporal se sugiere única y exclusivamente a título de ejemplo. En efecto, el período de tiempo que debe durar cada fase depende del coachee y de la complejidad de la cuestión de coaching. Por su parte, la discreción, intuición y experiencia del coach, debería determinar el ritmo y duración de laintervención. Unas veces, el coach deberá adoptar una función más directiva, en especial cuando los cambios requeridos y las mejoras son urgentes, y en otras, tal vez considere más oportuno adaptarse al ritmo del coachee y desarrollar cada fase más lentamente.

Las cuatro fases del coaching

Primera fase. Establecimiento de la relación de coaching

• Reunión con la alta dirección (análisisde las necesidades de coaching, protocolo coach-cliente).
• Propuesta de servicios.
• Contrato de coaching.
• Primer contacto con el coachee.
• Primera sesión de coaching (acuerdo de coaching).
• Segunda sesión de coaching (evaluación).
• Informe a la alta dirección.

Segunda fase. Planificación de la acción

• Establecimiento de valores, visión y objetivosespecíficos.
• Desarrollo de estrategias de acción.

Tercera fase. Ciclo del coaching

• Revisión.
• Reevaluación.
• Feedback.

Cuarta fase. Evaluación y seguimiento

• Evaluación.
• Sesiones finales (cierre).
• Prevención de regresiones.
• Planes de seguimiento.

Primera fase. Establecimiento de la relación de coaching

Reunión con la alta dirección

Al igualque en cualquier relación con el cliente, la primera reunión con el cliente potencial es fundamental para el éxito de la intervención de coaching. Los coaches pueden haber sido contactados por una organización interesada en el desarrollo de un programa de coaching externo para uno o más miembros clave del personal o para la implantación de un programa interno (in-house). También es posible que seael coach quien contacte con la organización y que concierte una reunión para presentar y discutir los servicios que ofrece. Independientemente de la naturaleza del contacto inicial, el coach se puede beneficiar de contar con una estructura para la primera reunión. Veamos algunas directrices acerca del particular.
1. Antes de la primera reunión con la alta dirección

• Preguntarse.¿Cuál es la finalidad de la reunión?
¿Qué quiero conseguir?
¿Qué obstáculos pretendo superar?.
• Realizar un estudio acerca del trasfondo de la organización, incluyendo cualquier cambio o desafío que la empresa esté afrontando.
• Preparar una breve sinopsis (uno o dos minutos como máximo) de quién eres, lo que haces, las áreas en las que estás especializado y por qué tehas reunido con la alta dirección. No venderse nunca a uno mismo ni los servicios que ofrece, sino identificar y satisfacer las necesidades de la organización.

|Primera fase | |Segunda fase |
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