Proceso de compra

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EL PROCESO DE COMPRA

La noción hace referencia a un conjunto de etapas que suceden con un eventual retorno hacia atrás hasta la definición de la compra.

Etapas

1.Despertar

“Elconsumidor descubre permanentemente que el “último modelo” pertenece al pasado””

2. Recopilación de información
Estado pasivo El consumidor se halla en un periodo de recepción Estado activo Elconsumidor se halla en un periodo de alerta

Métodos: •Protocolos
•Encuestas •Tablas de información

•Máximo de unidades de información
•Publicidad comparativa

Tablas de información
Altura 1 2 3 45 Bajo Alto Media pantorrilla Bajo Alto Media pantorrilla Composición 100% lana 100% poliamida 50% lana 50% poliamida 100% lana 100% poliamida 30% lana 70% poliamida Precio del par 420 Pts 360 Pts270 Pts 300 Pts 240 Pts Resistencia Medio Medio Muy resistente Muy resistente Poco resistente Color todos los colores azul-turquia rojo- verde negro- rojo verde - amarillo todos los colores negro -verde amarillo azul todos los colores exepto azul -negro Marca kindy Dim Dim Pingouin Dropnyl

6

180 Pts

Poco resistente

Prisu

3. Formulación de las decisiones
Cuando un consumidor optapor la compra de un producto se enfrenta a múltiples decisiones.

Elementos que intervienen: • • • • • Punto de venta Atmosfera Marcas Volumen de compra Momentos de compra y consumo

4.Evaluación - consecuencias
La reacción al consumo puede afectar/ determinar las decisiones de compra posteriores

Expectativa

Satisfacción

EL CONSUMIDOR DESDE LA ORGANIZACIÓN

• Investigar yentender las necesidades y expectativas de los consumidores

• Asegurar que los objetivos de la organización están enlazadas con las necesidades y expectativas de los consumidores
• Asegurar unaaproximación balanceada satisfaciendo a los consumidores y otras partes interesadas

BIBLIOGRAFIA

http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_organizacion_enfocada_cliente.h tml Libro: el...
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