Proceso de desicion de compra

PROCESO DE DECISION DE COMPRA

Se concibe al consumidor como la persona que intenta satisfacer sus necesidades y deseos a través de una relación de intercambio con las organizaciones que le proveenproductos; por lo tanto para satisfacerlo se debe comprender su comportamiento y repuesta ante distintas influencias y situaciones.
* Modelos sicológicos - Estos modelos se concentran en losprocesos sicológicos como motivación y reducción de las necesidades. Son cualitativos más que cuantitativos y están construidos sobre factores sociológicos como influencias familiares e influenciasculturales.
* Modelos de comportamiento del consumidor - Estos son modelos utilizados por los responsables de marketing.
Estimulo Externo: [Marketing(producto, precio, plaza,promoción);Entorno(economico, politico, legal,tecnologico, social)] ==> Caja negra del comprador: [Caract. del comprador(culturales,sociales,personales,psicologicas); Proceso de decisión del comprador [Decisiones de compradel comprador: Elección del producto, elección de la marca, elección del establecimiento, momento de compra, cantidad comprada.]
(*)Proceso de toma de decisiones del consumidor tiene los siguientespasos:
1. Reconocimiento del deseo o necesidad;
2. Búsqueda de información sobre productos que pueden satisfacer las necesidades del comprador;
3. Selección alternativa;
4. Decisión decompra;
5. Comportamiento posterior a la compra
* Modelo de factores que influencian el comportamiento del comprador
[Culturales: cultura, subcultura, clase social] ==> [Sociales: gruposde referencia, familia, roles y estatus] ==> [Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupación, circunstancias economicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto] ==> [Psicologicos:motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes]

También se debe analizar el comportamiento post-compra y que es lo que hace el consumidor con el producto. Estos Modelos y el proceso,...