PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA CRM

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA CRM

Para lograr la implementación de una estrategia empresarial basada en la gestión
de relaciones con los clientes, se considera necesario el cumplimiento delos
siguientes pasos:

1. Definir, entender y justificar la estrategia del negocio: es importante que
desde la alta dirección se tenga claro que la nueva filosofía del negocio está
centrada en elcliente, que reconozca su valor y le otorgue el estatus como
elemento central y activo dentro de la empresa. Por lo cual, será necesario
modificar su visión y misión, enfocándolas a las nuevas relacionescon los
clientes pasando de un cliente estándar a uno individualizado y de una relación
puntual a una sostenible en el largo plazo.
2. Determinar objetivos: la implementación de la estrategia debeperseguir unos
objetivos claros, concretos y medibles. Con estos objetivos la empresa debe
comparar su gestión antes y después de la implementación de la estrategia CRM
y evaluar los resultados paramejorar o mantener las acciones realizadas.
3. Conocer la situación actual: es de gran importancia que la empresa tenga un
punto de partida. El cual mediante el análisis de información actual y undiagnóstico de su situación, se puedan conocer las necesidades principales que
la llevaron a un cambio de estrategia, además de reconocer sus puntos fuertes
y débiles para enfocar adecuadamente los cambiosdel CRM.
4. Comunicar la estrategia: la empresa debe informar, involucrar y comprometer
a todo su recurso humano con la nueva filosofía, se debe interiorizar la
importancia del cliente y gestionar uncambio en la cultura organizacional,
sincronizando a toda la empresa para que el cliente y la satisfacción de sus
necesidades sea un reto compartido por todas las áreas y por ende por todos
loscolaboradores.

5. Designar líder y responsables: un equipo responsable de la planeación,
ejecución, cumplimiento y monitoreo de la implementación del CRM, siempre
será de gran utilidad, ya que le...