Proceso De Mejora Continua
Páginas: 3 (696 palabras)
Publicado: 27 de septiembre de 2011
Eliseo Edmundo Pérez Melendez
1
La mejora continua nació en la necesidad de crear una empresa que fuera la mejor del mundo, que la calidad de sus productos fueran mejor que su competencia yque sus clientes fueran los más satisfechos y que por eso volvieran a comprar de nuevo sus productos.
Eliseo Edmundo Pérez Melendez 2
Criterios de evaluación de la competitividad por elcliente
Calidad: Satisfacer los requerimientos del cliente en
forma consistente
Oportunidad: Entregar Justo cuando se requiere
y en Cantidad
Precio: Medida Universal Servicio Pos-venta: Atencióndespués de la
Venta, Necesidad de garantías, quejas, reclamaciones.
Tecnología: permanencia, respaldo y tiempo
de respuesta
Medio Ambiente: cuidado del ambiente y
Eliseo Edmundo PérezMelendez
desarrollo sustentable
3
Proceso
Secuencia de actividades que transforman entradas en resultados. Acciones y no un conjunto de ideas
Mejoramiento
Acciones que incrementan larentabilidad de la empresa, basándose en variables que son apreciadas por el mercado (calidad, servicio, etc.) y que dan ventaja diferencial a la empresa en relación a sus competidores
Eliseo Edmundo PérezMelendez
Continuo
En un ambiente de competencia, donde se busca ganar una posición en el mercado, la generación de ventajas debe ser algo constante
4
El Proceso de mejora continua
es unconcepto
que pretende mejorar los
productos, servicios y procesos
Eliseo Edmundo Pérez Melendez 5
“De nada sirve al hombre lamentarse de los tiempos en que vive. Lo único bueno que puedehacer es intentar mejorarlos”
Thomas Carlyle, 1795-1881. Historiador, pensador, critico social y ensayista británico
Eliseo Edmundo Pérez Melendez 6
¿YA PASO EL PROBLEMA?
IDENTIFICAR LA CAUSARAIZ
Sí
¿PUEDE OCURRIR UN PROBLEMA
No
No NO SE TOMA NINGUNA ACCIÓN
¿AFECTA A LA CALIDAD, AL SISTEMA , AL PRODUCTO O AL PROCESO? No Sí GENERAR UNA CORRECCIÓN
Sí
¿DEMOSTRAR LA...
1
La mejora continua nació en la necesidad de crear una empresa que fuera la mejor del mundo, que la calidad de sus productos fueran mejor que su competencia yque sus clientes fueran los más satisfechos y que por eso volvieran a comprar de nuevo sus productos.
Eliseo Edmundo Pérez Melendez 2
Criterios de evaluación de la competitividad por elcliente
Calidad: Satisfacer los requerimientos del cliente en
forma consistente
Oportunidad: Entregar Justo cuando se requiere
y en Cantidad
Precio: Medida Universal Servicio Pos-venta: Atencióndespués de la
Venta, Necesidad de garantías, quejas, reclamaciones.
Tecnología: permanencia, respaldo y tiempo
de respuesta
Medio Ambiente: cuidado del ambiente y
Eliseo Edmundo PérezMelendez
desarrollo sustentable
3
Proceso
Secuencia de actividades que transforman entradas en resultados. Acciones y no un conjunto de ideas
Mejoramiento
Acciones que incrementan larentabilidad de la empresa, basándose en variables que son apreciadas por el mercado (calidad, servicio, etc.) y que dan ventaja diferencial a la empresa en relación a sus competidores
Eliseo Edmundo PérezMelendez
Continuo
En un ambiente de competencia, donde se busca ganar una posición en el mercado, la generación de ventajas debe ser algo constante
4
El Proceso de mejora continua
es unconcepto
que pretende mejorar los
productos, servicios y procesos
Eliseo Edmundo Pérez Melendez 5
“De nada sirve al hombre lamentarse de los tiempos en que vive. Lo único bueno que puedehacer es intentar mejorarlos”
Thomas Carlyle, 1795-1881. Historiador, pensador, critico social y ensayista británico
Eliseo Edmundo Pérez Melendez 6
¿YA PASO EL PROBLEMA?
IDENTIFICAR LA CAUSARAIZ
Sí
¿PUEDE OCURRIR UN PROBLEMA
No
No NO SE TOMA NINGUNA ACCIÓN
¿AFECTA A LA CALIDAD, AL SISTEMA , AL PRODUCTO O AL PROCESO? No Sí GENERAR UNA CORRECCIÓN
Sí
¿DEMOSTRAR LA...
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