proceso de mejora

CARACTERIZACIÓN PROCESO MEJORA CONTINUA
Código: PR-MC-001

Versión: 03

Fecha act.: 02/04/2012

Página:1 de 4

Proceso: Mejora Continua
Responsable: Coordinadora de Gestión de Calidad
Objetivo:Asegurar mediante el seguimiento, la medición, el análisis y la mejora continua, la conformidad del servicio y
del S.G.C., en función de los requerimientos del cliente, la ley, la ISO y la organización.PROVEEDOR
Cliente, ley, ISO
Gestión estratégica

ENTRADAS

SALIDAS

CLIENTES

Requisitos
Direccionamiento
estratégico y
Revisión por la
dirección

Gestión
administrativa

Recursos

Gestiónadministrativa

Plan de
capacitación

Mejora Continua

Registros de
Auditoria interna y
externa

Todos los procesos

PROCESO

Registros del SGC y
solicitud de

PLANEAR: Auditorias, planes de
mejoramiento yevaluación de la
Planificación
del
Sistema
de
Gestión de Calidad.
HACER: Implementar y mantener
el enfoque de seguimiento y
medición establecido para los
procesos. Aplicar métodos de
control.
VERIFICAR:Verificar
el
cumplimiento de metas en cada
proceso, métodos de control, cierre
de las no conformidades y enfoque
del mejoramiento.
ACTUAR: Acciones correctivas y
preventivas,
tomar
nuevas
acciones,ajustar lo planeado,
redefinir metas y controles en cada
proceso.

Reporte de proceso

Gestión estratégica

Solicitud de
recursos y
necesidades de
formación

Gestión
administrativa

Medición de
serviciosprestados

Distribución y
gestión comercial

Registros de
Auditoria interna y
externa

Mejora Continua

Registros del SGC y
solicitud de
creación

Mejora Continua

CARACTERIZACIÓN PROCESO MEJORACONTINUA
Código: PR-MC-001

RECURSOS
Recursos
humanos,
económicos, materiales e
infraestructura.

Versión: 03

Fecha act.: 02/04/2012

DOCUMENTOS
Procedimiento acciones correctivas y preventivasProcedimiento auditoría interna
Procedimiento control de documentos y registros
Procedimiento control del producto no conforme
Manual de calidad

Página:2 de 4

REGISTROS
Acciones correctivas y preventivas...