Proceso de negocio

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PROCESO DE NEGOCIO

RESUMEN PROCESO DE NEGOCIO

Por otra parte, un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas de forma lógica, llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.
Los procesos poseen lassiguientes características:
1. Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento.
2. Tienen resultados específicos.
3. Entregan resultados a clientes o “stakeholders”
4. Responden a alguna acción o evento especifico.
5. Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso
Las dos formas principales de visualizar una organización, son la vista funcional y la vista deproceso. La norma internacional ISO-9001 define un proceso como “una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados”.
Oscar barros:
Un proceso es un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro de un negocio.
Thomas Davenport:
Un proceso es simplementeun conjunto estructurado, medible de actividades diseñadas para producir un producto especificado, para un cliente o mercado especifico.
Hammer por su parte, establece la diferencia sustancial entre un proceso y una tarea, señalando que una tarea corresponde a una actividad conducida por una persona o un grupo de personas, mientras que un proceso de negocio corresponde a un conjunto deactividades que, como un todo, crean valor para el cliente externo.
Hay tres tipos de procesos de negocio:
I. Procesos estratégicos: Dan orientación al negocio.
II. Procesos sustantivos: Dan valor al cliente, son la parte principal del negocio.
III. Procesos de apoyo vertical u horizontal: Dan soporte a los procesos centrales.
Los procesos de negocio consisten en subprocesos, decisiones yactividades.
* Un subproceso es parte de un proceso de mayor nivel que tiene su propia meta, propietario, entradas y salidas.
* Las actividades son partes de los procesos de negocio que no incluyen ninguna toma de decisión ni vale la pena descomponer.
Un proceso de negocio es usualmente el resultado de una reingeniería de procesos. El modelado de proceso es usado para capturar, documental yrediseñar procesos de negocio.

SEIS SIGMA
Es una evolución de las teorías sobre la calidad de más éxito desarrollada después de la segunda guerra mundial. Las consideradas precursoras directas son:
* TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total
* SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos.
Fue iniciado en Motorola en el año 1987 por el ingenieroBill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.
Seis sigma se ha visto influida por el éxito de otras herramientas, como lean manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser complementarias, lo que ha generado una nueva metodología conocida como Lean Seis Sigma.
Principios de six sigma:* Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.
* Seis sigma se apoya en una estructura directiva que incluye gente de tiempo completo.
* Entrenamiento.
* Acreditación.
* Orientada al cliente y enfocada a los procesos.
* Dirigida con datos.
* Se apoya en una metodología robusta.
* Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas.
* El trabajo se reconoce.
* Lametodología six sigma plantea proyectos largos.
* Seis sigma se comunica.
Proceso
El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5 etapas bien concretas:
* Definir: En esta fase se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que ser evaluados por la dirección para evitar la inadecuada utilización de recursos.
* Medir: Esta fase consiste en la caracterización del proceso identificando...
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