Proceso del consumidor

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PROCESO DEL CONSUMIDOR
EN LA
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones del consumidor no es un proceso único. La decisión al comprar un automóvil implica un proceso totalmente diferente alde una pasta de dientes, un perfume o un teléfono celular.
Las compras con alto nivel de involucramiento: Son importantes para el consumidor, pues están estrechamente vinculados con su ego y suautoimagen, además de implicar algún riesgo financiero, social o personal. En tales casos, vale la pena el tiempo y la energía que el consumidor tiene que invertir para analizar cuidadosamente lasopciones de producto.
Las compras con bajo nivel de involucramiento: No son importantes para el consumidor y los riesgos financieros, sociales y psicológicos no tan grandes. Por lo tanto, tal vez novalga la pena que el consumidor invierta su tiempo y su esfuerzo en buscar información acerca de las marcas, ni analizar un rango amplio de opciones.
La toma de decisiones contra el hábito y el bajonivel de involucramiento producen 4 tipos de procesos de compra del consumidor.
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*Toma de Deci*sión C*ompleja*: Se produce cuando el involucramiento personal es lato con lo quedeseamos adquirir y ocurre al tomar decisiones. Los consumidores tienen tiempo para buscar la información pertinente y procesarla con más detalle. Utilizan esta información para evaluar y considerarproductos o marcas alternativas, al aplicar criterios específicos de comparación como la economía, la durabilidad, características y el servicio.
Cuando el consumidor toma una decisión en condiciones debajo nivel de involucramiento, es probable que sea una toma de decisiones limitada.
Los consumidores atraviesan por un proceso de decisión de compra, aun cuando el nivel de involucramiento no seaalto, debido a la escasa experiencia con un producto.
Si el nivel de involucramiento es bajo, los consumidores tienden a cambiar la marca por aburrimiento y al buscar variedad....
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