Procesos comunicacionales

Predisponen a la acción
Ventas: tiene emociones positivas, ante respuestas negativas
Marketing: crea el contexto emocional a sus consumidores futuros.
Trabajo en equipo: mejorar sus emociones ytrabajar unidos.
Líder: modifica el cambio, según su estado de ánimo.

Fluyen de un estado a otro

Administrador: genera emociones de confianza y poder.

En las áreas de la empresaAfectan el desempeño

Las emociones en la comunicación

Impregnan espacios
Características
Dominan todo tipo de transacción económica, comercial y educativa.

Son contagiosas
Las conversacionesLenguaje
PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

Componentes
Emocionalidad

Abre posibilidades
El habla efectiva
Su papel en el trabajo
Cuerpo

Consiste en:
Elescucha efectivo
Juega un papel de suma importancia, por ello se procura el desarrollo de esta competencia como clave del éxito empresarial

Tipos de comunicación

Indagar: hablar mediantepreguntas
Permite rediseñarnos para mejorar
Es la clave para el éxito

Privadas: son las que pensamos pero que no manifestamos
Pública: es la manifestación de lo que deseamos y lo que normalmenteescuchamos

Para mejorar la calidad y volverse más competentes.

Proponer: exponer lo que pensamos
Herramientas

Compartir experiencias
Verificar escuchas
Indagar

Conjunto de evaluaciones quepermiten la evaluación de diversas variables de un puesto de trabajo
Cuestionarios de aptitudes. Miden aptitudes relacionadas con el puesto de trabajo
Detectan rasgos profesionales. IPV (interés depersonalidad para la venta), CIPSA. Hay determinados cuestionarios específicos que detectan un determinado rasgo profesional
Test proyectivos. La persona intenta interpretar distintas imágenes quese le presentan. Son orales. Ej. TAT (escenarios cotidianos no definibles), ROCHA (interpretación de mandos).
Los que detectan rasgos patológicos, por ejemplo CAQ, MMPI, detectan patologías Éstos...