procesos: mision, vision, politicas , planeacion corporativa


SERVICIO AL CLIENTE


INTEGRANTES:
YULIETH LOPEZ ALVAREZ
YESICA GALLARDO
SARA MONTES BELLIDO
CAROLINA SEGUANES
ALEXANDER HERNANDEZ
LELIS HERRERA
TATIANA TASHIANYS
ZENEN HUETO

TUTOR:
JUAN CARLOS ORTEGA

LOGISTICA EMPRESARIAL
GRUPO: 361008


SENA CENTRO NAUTICO Y FLUVIAL
CARTAGENA DE INDIAS, D. T. y C., MARZO DE 2013

Tabla de contenido Automatizada
Tabla decontenido Automatizada 2
INTRODUCCION 3
1.Políticas corporativas 4
2.Planeación corporativa 5
3.Misión corporativa: 6
4.Visión corporativa: 6
5.Manuales de procedimiento 7
6.Programación de atención al cliente 10
7.Estándares de servicio (tiempo, cumplimiento, satisfacción) 11
8.Organigrama de la organización 11
9.Aseguramiento de la calidad del servicio 12
10. Registro de información. 13INTRODUCCION




















Procesos
1. Políticas corporativas
Las políticas corporativas son aquellas normas internas de las empresas, principalmente, privadas que siguen las directrices marcadas por la dirección. Habitualmente, para crearlas es necesario un análisis y estudio de la misma empresa, el contexto en que está ubicada y sucompetencia. Teniendo en cuenta estos y otros factores, se crean las dichas políticas corporativas. El objetivo de las cuales es mejorar el rendimiento, la calidad y la jerarquía de dicha empresa. 
Ejemplo:
POLITICA CORPORATIVA SENA
• La política del SENA frente a la innovación, la competitividad y el desarrollo tecnológico productivo constituye una respuesta para el sector productivo y el país, quereclaman la contribución efectiva y conforme a la misión del SENA, a la solución de los problemas que afectan la productividad y competitividad de las organizaciones generadoras de empleo y riqueza.
Características de las políticas corporativas:
La política más efectiva es la que busca hacer lo indicado, en el momento Preciso y con un control absoluto de la situación.
Las políticas deberíangenerar como primer producto: confianza.
Una buena política empresarial se concentra en pocos y grandes objetivos, y sigue un solo camino, el correcto, hasta alcanzarlos.
Las políticas son indispensables para una adecuada delegación de autoridad.
Debe cuidarse de que exista alguien que coordine o interprete válidamente la aplicación de las políticas.
El empresario debe reconocer la existencia delas políticas, de otra manera su dirección puede ser inadecuada.
Por ultimo
Una buena política empresarial es vender productos o servicios con calidad tal, que logre siempre la satisfacción del cliente.
2. Planeación corporativa
Es aquella que prepara y desarrolla el proceso corporativo para el cliente, con la participación de los funcionarios responsables por fijar y/o ejecutar lasestrategias. 

El proceso de Planeación Estratégica Corporativa se efectúa con base en una metodología propia, adaptada a la forma de administración de los negocios en las empresas en América Latina, teniendo en cuenta la disponibilidad de información y disposición de tiempo de los ejecutivos.

Compartir la visión, establecer los objetivos de la compañía y asignar las estrategias para el logro de losobjetivos componen la estructura fundamental del proceso.
La planificación corporativa es un enfoque sistemático para la clarificación de los objetivos corporativos, toma de decisiones estratégicas y control de los progresos hacia estos objetivos. Un plan de empresa es un conjunto de instrucciones a los directores de una organización que describe el papel que cada departamento espera cumplir en ellogro de los objetivos de la organización1
La planificación empresarial se concibió como un marco para la armonización de las decisiones de inversión de capital y el desarrollo a largo plazo de la empresa.
La “Política Corporativa de Planeación de la Cadena de Suministro” es una compilación de definiciones de términos y principios que aseguran que los procesos comprensivos para la planeación de...