Procesos a desarrolar

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  • Publicado : 31 de marzo de 2011
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Procesos a Desarrollar

*Monitoreo de las transacciones : Se establecen parámetros para evaluar los resultados tanto a nivel supervisor como así también operador. Los parámetros definidosabarcaran indicadores de calidad y productividad.

*Plan de mejora Continua: una vez definidos los objetivos, se establece un proceso de evaluación de los resultados obtenidos, elaborandoplanes de acción para asegurar la mejora continua y establecer procesos internos de trabajo que involucran al supervisor con su equipo de trabajo, marcando pautas. Matriz de Causa Raíz, Plan de acción,seguimiento y monitoreo de los resultados.

*Proceso de Comunicación Interna: Elaborar una intranet para la comunicación interna, la misma no solo deberá contener información relacionada alproducto sino también los parámetros de calidad esperados, marcando pautas de trabajo definidas que se encuentran íntimamente relacionadas con los objetivos y métricas establecidas para la marcación de losresultados.

*Plan de capacitación : Elaborar y planificar talleres, establecer la capacitación informal a través del coaching y feedback efectivo, creando un contexto de escucha yaprendizaje, como así también un proceso de retorno ecológico, donde los supervisores deberán elaborar una minuta de los temas y sugerencias de mejoras eventuales que surjan en las reuniones. Esta informaciónserá útil para el desarrollo del contenido de talleres, prácticas cotidianas de definición de objetivos, medición informal del clima laboral, etc.

Capacitación de Operadores Nuevos: Elaborarcapacitación, inducción a la empresa, modalidad de evaluación, seguimiento. Establecer parámetros para la curva de aprendizaje del operador nuevo.

*Tablero de Gestión: Indicadores clave dedesempeño (KPI). Miden el nivel de desempeño de un proceso indicando el rendimiento de los mismos. Son métricas utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una campaña. Tiene...
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