Procesos

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ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

MODULO ADMINSITRACIÓN POR PROCESOS Y GERENCIA DE CALIDAD TALLER DE PREGUNTAS

INTEGRANTES: Alexandra Flores Rodrigo Flores

CONTENIDO

1. Introducción 2. Resolución Pregunta 1. ¿Qué combinación de estos modelos utilizaríamos en Satelite.com? 3. Resolución Pregunta 2. ¿Cuál es la relación entre los modelos la ISO? 4. Conclusiones de la pregunta 2.

1.INTRODUCCIÓN
La Aplicación de la gestión de la calidad en las empresas no es una moda pasajera actual que mañana vaya a desaparecer. La búsqueda de la calidad es una cuestión empresarial estratégica que afecta a la satisfacción de los clientes, a la cuota de mercado y al beneficio empresarial, ya que implica asegurar que la empresa haga lo adecuado a la primera y en todo momento. El presentedocumento tiene como finalidad la realización del análisis sobre la aplicación de las herramientas orientadas a gestionar la calidad dentro de las empresas. Hemos tomado la empresa Satélite S.A para el desarrollo de la primera pregunta para lo cual detallamos la información referente a este empresa. La empresa SATELITE.COM S.A. es una compañía de Servicios Tecnológicos creada en 2002, cuya finalidad esofrecer soluciones de seguridad integral de la información a sus clientes para mantenerse competitivos y a la vanguardia del mercado actual. Misión : Apoyar a nuestros clientes en la preservación del activo más valioso que tienen, como es la información, cumpliendo con estándares internacionales, y utilizando herramientas y productos de fabricantes reconocidos mundialmente como líderes enseguridad integrada, para incrementar su productividad y mejorar sus servicios tanto como sus clientes internos como externos. La empresa no cuenta con una filosofía y orientación a la calidad definida, no se encuentran establecidos los procesos ya que se trabaja bajo una estructura funcional (implícita) y cada miembro de la organización cumple únicamente lo relacionado a su función impidiendo el trabajoen equipo. Se evidencia la falta de orden y disciplina en la manipulación de los documentos como por ejemplo al tomar contratos, no se dejan en el lugar asignado, los escritorios generalmente están acumulados de papeles y carpetas. Cuando existe un requerimiento del cliente para soporte técnico los tiempos de respuesta no son los adecuados porque el departamento técnico no tiene claro laconceptualización de satisfacción al cliente, es por ello que en la mayoría de los casos omiten o priorizan lo solicitado por el cliente. Además la compañía solo realiza evaluaciones de su desempeño financiero dejando de lado otros aspectos que involucran la gestión como la satisfacción del cliente interno y externo.

2. Resolución Pregunta 1. Qué combinación de los modelos utilizaríamos en Satelite.comy porque? Existen varios modelos y esquenas de Calidad (ISO, Malcolm Baldrige, Modelo EFQM, etc) que tienen como premisa el establecer una filosofía de calidad apalancada

por el compromiso de los niveles jerárquicos y desplegados hacia todos los empleados. Hemos considerado el uso de modelo ISO 9001:2008 como base para el establecimiento de un Sistema de Calidad porque su metodologíapermitiría realizar un análisis de la relación entre la empresa Satélite y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos, y otras partes interesadas, esto se realizaría a través de la aplicación de los 8 principios. Para que la empresa Satélite empiece a gestionar la calidad dentro de sí misma es importante que tenga consideraciónlos siguientes temas: El Cambio Organizacional La empresa actualmente está en un mercado que es altamente competitivo y este entono le exige a la empresa adecuarse rápida y eficientemente a nuevos entornos económicos y a las nuevas tecnologías. Satélite debería lograr que el cambio sea una fuente inagotable de oportunidad orientada satisfacer las necesidades del cliente (Principio 1); esto...
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