Procesos

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QUÉ SON LOS PROCESOS

Generalidades.
Toda empresa es un conjunto de procesos que de manera concatenada comienzan y terminan en el cliente. Todo lo que hacemos es un proceso.

En todo sistema empresarial es frecuente encontrar grupos de personas que individualmente realizan una operación de transformación. Hacen muy bien su trabajo, pero sin comprender ni preocuparse por la formacomo su trabajo afecta a otros de mayor o menor nivel jerárquico.

En la actualidad son múltiples los problemas que acosan a un gerente de las situaciones que surgen de la falta de una definición, diseño, implementación.

Algunos elementos del diagnóstico

Hay Organizaciones que se caracterizan por:
• Estructura Organizacional inadecuada
• Falta de un Plan estratégico.
•Pobres resultados financieros
• Mala imagen ante el cliente externo
• Clima organizacional inapropiado
• Atraso tecnológico
• Aumento de costos

Definiciones

“Es un conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos (recursos) y tareas particulares que implican valor agregado con miras a obtener ciertos resultados”“Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo. Los procesos utilizan los recursos de una organización para suministrar resultados definitivos”
Harrington

“Serie de pasos o actividades relacionados entre sí, a través de los cuales se transforman unos recursos y se obtiene un producto o servicio”.
R.Martínez

Otra definición sería:

La organización de personas, procedimientos (métodos) y máquinas (tecnología), dentro de una serie de actividades (funciones, decisiones) necesarias para transformar materiales y/o información en un resultado final específico”

Atributos de los Procesos

Son múltiples los beneficios que resultan de del mejoramiento de los procesos

1. VENTAJAS PARAEL CLIENTE
2. VENTAJAS PARA EL PERSONAL.
3. VENTAJAS PARA LA EMPRESA
4. IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS
5. CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS
6. ESTRUCTURA JERÁRQUICA DE LOS PROCESOS
6.1 Tarea o actividad
6.2 Tipos de tarea o actividad
• Preventivas.
• Normativas
• Correctivas
Gráficamente podríamos definirlos así:

PROCESOSSUBPROCESOS

ACTIVIDADES

TAREAS

Cambios que se han efectuado en las empresas de hoy

|Institución de ayer |Institución de hoy |
|El empleado es el problema |El proceso es el problema |
|Empleado|Persona |
|Hacer mi trabajo |Ayudar a que se hagan las cosas |
|Evaluar al individuo |Evaluar al proceso|
|Controlar los empleados |Desarrollar las personas |
|¿Quién falló? |¿Qué permitió que el error se cometiera? |
|Se desarrollan funciones |Se administran procesos|
|Gerentes |Líderes |
|Orientación a las tareas |Orientación al cliente y los procesos |
|Desempeño individual |Desempeño grupo...
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