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ASIGNACIÓN 1
La organización seleccionada es Amazon.com, una empresa estadounidense de comercio electrónico, dedicada a la venta de productos por Internet.
El proceso crítico aanalizar es el proceso de ventas; se considera crítico ya que tiene una vinculación directa con el cliente, y a través de las ventas se obtienen ganancias que benefician directamente ala empresa. Sin las ventas la organización de Amazon no tendría éxito.
El proceso de ventas consiste en:
1. Aproximación al cliente: por medio de Internet, Amazon llegadirectamente a donde esté el cliente. Además utiliza propagandas para promocionar su servicio.
2. Conocer las necesidades de los clientes: la amplia gama de artículos que se venden, permiteabarcar gran parte de las necesidades de los clientes.
3. Ofrecer los productos: en la página web Amazon.com, aparecen todos los productos en venta; el cliente puede verlos yseleccionarlos según su necesidad.
4. Detectar señales de compra: una vez que el cliente decide comprar un artículo, debe ingresar al sistema con un login y realizar la orden de compra.5. Pago: se realiza el debido pago por vía electrónica.
6. Envío de la orden de compra: la orden de compra es recibida por la compañía.
7. Empaque: se realiza el paquetecon el o los determinados productos comprados por el cliente.
8. Envío de los productos: se envía el producto o los productos, a la dirección señalada por el cliente, en eltranscurso de un tiempo determinado.
9. Entrega de los productos: el o los productos son entregados y recibidos por el cliente.
Los elementos de entrada del proceso de ventas son: lainformación acerca del cliente y sus necesidades, y la detección de las señales de compra.
Los elementos de salida del proceso de ventas son: el envío y la entrega de los productos.
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