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  • Publicado : 18 de febrero de 2012
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Vanessa yong
Paula Meneses
Mayra Montes
Darwin Cruz
Sandra Ibáñez

DECISIONES BASICAS EN LA DIRCCION DE OPERACIONES
BANCO BBVA: CREDITO ROTATIVO
1. DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO:
¿QUEPRODUCTO O SERVICIO SE VA A OFRECER?
Un crédito rotativo.
¿COMO ESTA DISEÑADO ESTOS PRODUCTOS O SERVICIOS?
Está diseñado para facilitar el crédito a los clientes, por medio de un cupo dedinero del cual puede disponer de su cuenta en cualquier momento; su principal característica es que es acumulativo es decir que cada cuota que paga a capital será disponible para su uso; automáticamenteestas cuotas se difieren a 36 meses.
Hay que tener en cuenta que el banco genera el cupo dependiendo de los resultados arrojados en el estudio que se le realiza al cliente persona natural (Estadosfinancieros, estados de ingresos y retenciones, certificado laboral, contrato indefinido o mínimo un año para contrato fijo) o persona jurídica (Rut, cámara de comercio, balance general, representantelegal.etc)
2. GESTION DE LA CALIDAD:
¿COMO DEFINIMOS LA CALIDAD QUE QUEREMOS EN NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO?
El cupo rotativo tiene la ventaja de tener la información financiera del cliente demanera rápida y verídica, ayudando esto al banco a identificar que persona seria beneficiada prestándole este servicio.
¿QUIEN ES EL RESPONSABLE DE LA CALIDAD?
La calidad depende generalmente delbanco como la entidad que presta el servicio pero más específicamente el gestor (empleado encargado de otorgar los créditos); ya que es el encargado de interactuar con el cliente, de convencerlo,mostrar el producto y sobretodo saber elegir el cliente indicado.
3. DISEÑO DE PROCESOS Y PLANIFICACION DE CAPACIDAD:
¿QUE PROCESOS Y QUE CAPACIDAD NECESITARAN ESTOS PRODUCTOS?
Se debe llevar unproceso de filtros: entrevista, cifin, estados financieros, confirmación de la referencias y de la certificación laboral.
El servicio debe tener la capacidad de satisfacer la demanda en el momento...
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