Productividad

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TACHIRA
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
PRODUCTIVIDAD

[pic]

Integrantes:
Castro Rossmary C.I: 17503786
Colmenares Jessica C.I: 17.501.283
Medina Ada C.I: 15990622
Salas A. María Gracia C.I: 17.645.873
Silva Yamilka C.I: 18.718.726

San Cristóbal, Marzo del 2010.

TECNICA DE LOS 7 PASOS1ER PASO: SELECCIÓN DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE MEJORA.

El objetivo de este proyecto es detectar oportunidades de mejora que se basen en incrementar la eficacia en el control de entrada y salida de materiales, equipos y productos por el portón V, ya que en los actuales momentos el departamento de seguridad patrimonial, ha presentado algunas desviaciones en este proceso, entre ellasse encuentran fallas en los cumplimientos de practicas de trabajo, debilidades en los conocimientos referidos a mapa de procesos y formularios, fallas de comunicación entre el personal, falta de actualización de formularios, fallas en la inspección de vehículos entre otros.

SUB- PASO 1: REVISAR ANTECEDENTES

Desviación en el cumplimiento de los atributos del servicio

•Fallas en los cumplimientos de prácticas de trabajo.

• Debilidades en los conocimientos referidos a mapa de procesos y formularios.

• Fallas de comunicación entre el personal.

• Falta de actualización de formularios.

• Fallas en la inspección de vehículos entre otros.

Diagrama de caracterización

Sub- Paso 2:

Listar oportunidades de mejoresTomando en cuenta la capacitación y la motivación del personal conjuntamente con una comunicación más efectiva del mismo, todo ello en busca de crear una cultura de productividad en este departamento.

Tormenta de ideas

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SUB- PASO 3: SELECCIÓN DE LA OPORTUNIDAD DE MEJORA

Técnica de grupo nominal: al obtener la lista de las oportunidades de mejora, se realizó latécnica de grupo nominal con el personal del departamento, a continuación se presenta los resultados de esta técnica

| | |
|OPORTUNIDADES DE MEJORA|TOTAL PUNTOS |
|Disminuir el tiempo de espera de los clientes al solicitar los pases | |
||53 |
| | |
|Aumentar el uso de acciones de monitoreo y vigilancia en la entrada y salida de materiales|52 |
| | |
|Incrementar el porcentaje de satisfacción de los clientes al solicitar el servicio de pases |55|
| | |
|Incrementar la eficacia en los procesos de elaboración de pases y fichas |50 |
|...
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