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Influencia de un sistema informático en el proceso de ventas de pasajes en la empresa de transporte Tur-Bus

INTRODUCCION
2.1. Realidad Problemática
Perdida de pasajes
La empresa de transporte Tur-Bus presenta este problema debido a que las ventas son manuales, no hay una buena comunicación por parte del personal y la falta de atención afecta a los clientes.

Atraso
La empresa de transporteTur-Bus presenta este problema debido a que los horarios son manuales, las ventas se realizan a cualquier hora y la falta de consideración por parte de la empresa a los clientes.

Retraso abusivo de buses
La empresa de transporte Tur-Bus presenta este problema debido a la falta de administración, lo que ocasiona que los horarios no estén bien establecidos y, como consecuencia, los buses llegan acualquier hora.

Horario de buses
La empresa de transporte Tur-Bus presenta este problema debido a que los horarios son manuales, que afecta la hora de llegada de los buses y las personas deben esperar de madrugada hasta que cualquier bus llegue a la empresa.

2.2. Formulación del problema
Actualmente la empresa de transporte Tur-bus tiene problemas en el proceso de ventas de pasajes debido a que susistema es muy deficiente e ineficaz. Por eso se plantea la siguiente cuestión:

¿Cómo influye un sistema informático en el proceso de ventas de pasajes en la empresa de transporte Tur-Bus?

2.3. Teorías actuales sobre el tema de estudio
Sistema informático
Según Rivera, Rodríguez, Sánchez G. y Sánchez M. (2011) Un sistema informático puede ser definido como un conjunto altamente coordinado depersonas, procedimientos, equipo, entre otros elementos; diseñado, construido, instalado, operado y mantenido para recolectar, registrar, procesar, generar, almacenar, proteger, extraer, estructurar, desplegar y diseminar información.
Existen diferentes tipos de sistemas informáticos: sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información gerencial, sistemas de soporte a decisiones,sistemas de información ejecutiva, sistema experto, sistemas de automatización de oficinas, entre otros.
Proceso de ventas de pasajes
El proceso de ventas que es un procedimiento que resuelve adquirir un producto a manera de un cambio del mismo valor utilizando el dinero.
Según, Fernández (2008). El término ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo del contexto en el que se maneje. Unadefinición general es cambio de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos o servicios prestados. En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier negocio, es la actividad fundamental decualquier aventura comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa.

2.4. Trabajos realizados sobre el tema de estudio
“Tesis de Diseño e Implementación en un Sistema de Ventas” Pezo (2012)
Este Proyecto tiene como objetivo: Determinar el diseño e implementación de un sistema informático para mejorar elproceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012. Hipótesis. H1: El Diseño e implementación de un sistema informático SI mejorará el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012. H0: El Diseño e implementación de un sistema informático NO mejorará el proceso de ventas en la tienda señor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.Variables. VI: Sistema Informático. VD: Proceso de ventas. Compuesta por una población de 3 trabajadores de la tienda del Señor Ayabaca: un almacenero, un administrador y un vendedor. La muestra está conformada por la misma cantidad de la población: 3 trabajadores, con un margen de error del 0%. Los resultados obtenidos son favorables a la investigación donde el 100% de los encuestados manifestaron...