Producto turistico

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Unidad 1: PRODUCTO TURISTICO
Tema 1: Concepto, Componentes del producto turístico. Estructuración de las facilidades y accesibilidad.
BIBLIOGRAFÍA:
CARDENAS TABARES, Fabio: “El Producto turístico. Aplicación de la estadística y del muestreo para su diseño”. Editorial Trillas. 2º Edición. Capitulo 1. Pag. 13/15.
 
 
Definiciones:
 
PRODUCTO (o SERVICIO):
“Constituye todo loque contribuye a la satisfacción de sus clientes o consumidores. En un análisis final, lo que se vende son satisfacciones que esperan obtenerse por el consumo de ese producto” (o servicio). Cardenas Tabares, Fabio: “El Producto turístico. Aplicación de la estadística y del muestreo para su diseño”. Editorial Trillas. 2º Edición. Capitulo 1. Pag. 13
 
TURISMO:
“Es la suma derelaciones y servicios resultantes de un cambio de residencia temporal y voluntaria, no motivada por razones de negocios o profesionales. Fuente: Organización Mundial del Turismo.
 
SERVICIOS TURÍSTICOS:
1. 1.        Es la suma de servicios demandados por los turistas.
2. 2.        Es todo lo que contribuye a la satisfacción de los turistas.
(Conclusiones de lacátedra)
 
 
Diferencias entre PRODUCTO y SERVICIO:
 
|PRODUCTO |SERVICIO |
|Tangible: quien lo va a consumir puede verlo, tocarlo,|Intangible (al menos hasta antes de ser recibido) |
|probarlo, usarlo, etc. |quien lo va a consumir debe creer que lo que recibirá |
||es lo que le ofrecen y además suponer que es lo que |
| |desea. |
|Calidad muy dependiente de la “cosa” en si misma |Calidad muy dependiente de las personas que lo |
| |brindan.|
|Almacenable |No Almacenable |

 
 
Factores que determinan la calidad del Servicio, y por lo tanto la satisfacción del consumidor:
 
1. 1.        Adecuada elección al momento de la contratación.
2. 2.        Calidad de los insumos o elementos utilizados parala prestación del servicio.
3. 3.        Idoneidad de las personas que lo brindan. Existen técnicas para lograr la satisfacción del consumidor.
4. 4.        Vocación de servicio en el prestador.
 
Componentes del Servicio Turístico:
 
 
ATRACTIVOS:
Son los componentes Naturales, Artificiales y Humanos, destacando los últimos ya que configuran la Hospitalidad.FACILIDADES:
Se refiere al alojamiento en todas sus formas, industria de alimentos y bebidas, entretenimiento y diversión, agencias de viajes, alquileres de autos, y especialmente al personal capacitado disponible para atender adecuadamente a los turistas.
 
ACCESIBILIDAD:
Alternativas de acceso al lugar de donde están los atractivos y las facilidades, ya sean estas barco,avión, autobús, automóvil u otro.
 
• •         Recursos Naturales (clima, accidentes geográficos, terreno, flora, fauna, extensiones de agua, playas, bellezas naturales, abastecimiento de agua potable para usos sanitarios y similares.
• •         Infraestructura: construcciones subterráneas y de superficie que servirán de soporte a la superestructura (red de abastecimiento de aguapotable, corriente, sistemas de drenaje, alcantarillado, tuberías de gas doméstico, sistemas eléctricos y de comunicaciones, y otras instalaciones como autopistas, aeropuertos, vías férreas, carreteras, estacionamientos, parques, iluminación nocturna, instalaciones marinas y muelles, estaciones de autobuses y ferrocarriles)
• •         Transportación y equipos de transporte: barcos, aviones,...
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