Producto y servicio

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PRODUCTO

Philip kotler y Gary Armstrong autores del libro “Fundamentos de marketing ” , afirman que” la gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios. Un producto es cualquiercosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad, (sin embargo) el concepto de producto no esta limitado aobjetos físicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto (objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.) además de los bienes tangibles losproductos incluyen servicios que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo”

SERVICIO

En economía y enmarketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la ideade fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer unbien físico.

Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparsepor voluminosas materias primas. Por otro lado, su inversión en experiencia requiere constante inversión en mercadotecnia y actualización de cara a la competencia, la cual tiene igualmente pocasrestricciones físicas.

Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria.

Definición establecida en la Serie de normas ISO 9000
Un servicio es el resultado de llevar a cabonecesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:

una actividad realizada...
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