Producto y servicio

Clase 2
OFERTA DE VALOR DE LA EMPRESA: SERVICIO Y
PRODUCTO.

La Compra
!   Consumo

motivos emociociales

!   Industrial

más racional.

Comprar lo necesario para poder
funcionar ycumplir los objetivos
del negocio.

Por lo tanto…

!   Si buscamos

sólo vender no vamos a a lograr

diferenciarnos de la competencia. Debemos de
identificar las diferentes sensibilidadesdentro de
la organización.

Económica
Los clientes quieren comprar mejor, no sólo precio
sino garantías. Demostrar lo que gana de manera
económica.
Ejemplo:
Condiciones de pago.

UsuarioPensar como mi cliente va a usar mi producto y
enseñarle lo que gana.
Ejemplo:
Ofrecer un técnico para garantizar la calidad de
trabajo desde su inicio al fin.

Técnico de compras
¿Cómo van afuncionar las soluciones?, garantías,
responsables de firmas, protocolo de entrega o
abastecimientos.
Ejemplo:
Garantía por 1 año .

¿Qué es una Garantía?
!   Servicio de mantenimiento yreparaciones que

por ley le debo de dar al cliente.
!   Los costos de la misma se incluyen dentro del precio final

que se le ofrece al cliente.

Diseño Garantía
pasos antes del diseño
!  

Antes dediseñarla, se analizan los tiempos de fallas o averías en el
producto. Se definen las tasas
dos indicadores:

de riesgo por medio de estos

Indicador NFPY

Número de fallas en base a lascondiciones técnicas.

Indicador MTBF

Tiempo medio que existe entre
averías.

Tasa de riesgo: de cada 100 aparatos cuántos se te pueden averiar luego de un año, pero depende del criterio decalidad
que se maneja.

Luego se diseña la garantía en base a estos puntos:

Prestación
de
servicio

Calcularla

Equipo
técnico

Diseño de Garantía

.

Prestación
de
servicio
.Diseño de Garantía

Diseño Garantía
Tiempo de Respuesta

Prestación
de servicio

Tiempo de Resolución

Tiempo de Reparación

Diseño Garantía
Tiempo de Respuesta

Prestación
de...