Producto y servicio

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UNIDAD IV LA MEZCLA EMRCADOLÓGICA: PRODUCTO. 

4.1 PRODUCTO Y SERVICIO
 4.1.1 CONCEPTO DE PRODUCTO Y SERVICIO.
Producto: es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que puedasatisfacer un deseo o una necesidad. Sin embargo, es mucho más que un objeto físico. Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben cuando compran; es la suma de losatributos físicos, psicológicos, simbólicos y de servicio.
Se diferencia de un servicio que es un producto no material.
Los productos son cualesquiera cosas – ya sean productos físicos (bienes) oproductos intangibles (servicios) - que pueden ofrecerse a un mercado para: atención, adquisición, uso, o consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicio
Actividad que una persona,institución o empresa realiza, con fines de lucro o no, para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de dinero (bancos), conocimientos (información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas,protección policiaca), salud (clínicas y hospitales), viajes (transporte aéreo, terrestre o acuático), etcétera.

4.1.1.1 NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y SERVICIO

A) IntangibilidadLos servicios son intangibles debido a que antes de que sean comprados no se pueden ver, gustar, palpar, oír ni olfatear.

Ésta es la característica más básica de los servicios,consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no sepueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestación. 

B) Inseparabilidad

Los servicios generalmente sonproducidos y consumidos al mismo tiempo. Por el contrario, los productos físicos son fabricados, inventariados y distribuidos por múltiples revendedores y posteriormente consumidos. 

Si...
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