Producto Y Servicio

DIFERENCIAS ENTRE SERVICIO Y PRODUCTO
* Ambos son «satisfactores» de necesidades humanas, individuales o colectivas
* Los productos son objetos tangibles, son resultados de procesos
* Losservicios son procesos, realizaciones intangibles
Diferencias Básicas Servicio/Producto

Los servicios son intangibles
Los servicios son heterogéneos
Los servicios son caducos
Inseparabilidadde producción y consumo
No se pueden tocar, oler, etc. Cada servicio es diferente.
No se puede almacenar, ni repetir.
Se consumen mientras se producen.
El consumidor percibe más riesgo en serviciosque en productos.
Lo que motiva distinto comportamiento del consumidor.
El cliente participa en la elaboración del servicio.
El cliente no distingue bien entre producto y servicio.
No existevida útil del servicio.
En el servicio es importante la imagen y el posicionamiento.
En el servicio tiene gran importancia el factor humano.
Hay dificultades de normalización y estandarización deservicios.
El servicio se vende y se elabora en el seno de la empresa.
De ahí la importancia de los elementos tangibles de la empresa.
La calidad de servicio es de tipo mental.
En el servicio, lacalidad de diseño no está asegurada.
Una diferencia importante entre servicio y producto es el hecho de que el cliente participa en el servicio, expresando, directa o indirectamente, susnecesidades, y demandando rápida respuesta a sus cuestiones. Esto no ocurre en los productos tangibles, que obedecen sola y exclusivamente a las normas o especificaciones de producción dictaminadas por losresponsables del diseño. Esta participación de los clientes es la producción de los servicios nos recuerda al modo directo de producción artesanal, y debe realizarse, en la mayoría de los casos, enconfluencia con la presencia de otros clientes (colas de espera). Lo que no cabe duda es que la presencia del cliente en la producción de los servicios demanda locales de producción y distribución únicos,...